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  • 投诉已生成
    2019/3/13 15:44:06
  • 投诉待受理
    2019/3/13 16:02:23
  • 投诉已受理
    2019/3/25 16:32:03
  • 投诉已办结
    2019/3/25 16:32:45
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市皇姑区鑫淼汽车装饰养护中心 经营地点: 沈阳市,皇姑区,沈阳市皇姑区陵东街2号
投诉内容
消费时间: 2019/3/13 消费金额: ¥360
消费地点: 陵东街2号 发生争议时间: 2019/3/13
发生争议内容(受侵害情况): 2019年3月11日投诉沈阳市皇姑区鑫淼汽车装饰养护中心办理会员卡不能继续使用问题,辽河工商所2019年3月13日回复并未解决投诉问题,请其它相关部门介入解决此事!
证据: 会员卡一张
消费者主张: 继续使用会员卡
消费者主张的法律依据: 洗车行交接是不是应该债权债务同时交接。
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 洗车会员卡不能使用问题?
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2019/3/25 16:32:03
办件人员: 海** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/3/25 16:32:03]:正在处理中
[2019/3/25 16:32:24]:接到投诉后,执法人员立即到达现场进行调查了解,原鑫淼洗车店已注销,原法人无法取得联系,拨打电话已停机。执法人员已经与现鑫淼洗车店负责人联系,负责人表示同意投诉人继续使用洗车卡。
[2019/3/25 16:32:45]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2019/6/6 11:19:36]:投诉未办结。
消协点评
点评内容: [2019/3/27 9:51:50]:《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
媒体点评
点评内容: [2019/3/27 11:55:03]:回访,消费者反馈:经皇姑区消协消协调解,商家已同意消费者继续使用剩余的12次洗车卡。昨天消费者已去洗车,目前卡内还剩余11次消费金额。消费者对皇姑区消协的调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以联系系统内皇姑区消协办件所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。

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