进度跟踪
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投诉已生成2019/3/12 14:12:16
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投诉待受理2019/3/12 14:43:49
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投诉不予受理2019/3/13 9:43:15
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投诉已办结2019/3/13 9:43:15
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 张** | 联系电话: | 189******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 沈阳万象城苹果专卖店 | 经营地点: | 沈阳市,和平区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2018/10/26 | 消费金额: | ¥878 |
消费地点: | 沈阳万象城 | 发生争议时间: | 2018/11/30 |
发生争议内容(受侵害情况): | 第一次出现状况 硬盘不能正常使用 当时去找售后人员的说我超过1个月不在苹果售后的管理范围内让我自行联系厂家 然后我找到万象城楼层管理人员投诉 苹果工作人员看到楼层管理员来了 帮我进行更换处理 当时我也急着用 没让更换直接给我修的 修好了后以为问题就解决了 现在又出现当时的问题 我又联系苹果工作人员 态度还是跟以前一样 确实是硬盘本身问题 我硬盘里面有重要文件没有别的备份 然后苹果工作人员这个态度 我只能求助 消费者协会了 希望能得到维权 这不正好315了嘛 求助于你们 | ||
证据: | 无 | ||
消费者主张: | 请消费者协会做主吧 | ||
消费者主张的法律依据: | 无 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 协商过第一次协商 商家让我自己联系厂家 然后商家跟厂家踢皮球 | ||
投诉标题: | 万象城苹果店店大欺客 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市和平区消协 | 受理时间: | 2019/3/13 9:43:15 |
办件人员: | 和** | 联系电话: | 2** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2019/3/13 9:43:15]:无[2019/3/13 9:44:03]:已在全国12315投诉平台受理。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
消协点评 | |||
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点评内容: | [2019/3/27 9:55:58]:《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 |
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