投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	189********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳万象城苹果专卖店	经营地点：	沈阳市,和平区,无

投诉内容
消费时间:	2018/10/26	消费金额：	￥878
消费地点:	沈阳万象城	发生争议时间：	2018/11/30
发生争议内容（受侵害情况）:	第一次出现状况 硬盘不能正常使用 当时去找售后人员的说我超过1个月不在苹果售后的管理范围内让我自行联系厂家 然后我找到万象城楼层管理人员投诉 苹果工作人员看到楼层管理员来了 帮我进行更换处理 当时我也急着用 没让更换直接给我修的 修好了后以为问题就解决了 现在又出现当时的问题 我又联系苹果工作人员 态度还是跟以前一样 确实是硬盘本身问题 我硬盘里面有重要文件没有别的备份 然后苹果工作人员这个态度 我只能求助 消费者协会了 希望能得到维权 这不正好315了嘛 求助于你们
证据:	无
消费者主张:	请消费者协会做主吧
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商过第一次协商 商家让我自己联系厂家 然后商家跟厂家踢皮球
投诉标题:	万象城苹果店店大欺客

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市和平区消协	受理时间：	2019/3/13 9:43:15
办件人员:	和**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/3/13 9:43:15]：无 [2019/3/13 9:44:03]：已在全国12315投诉平台受理。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2019/3/27 9:55:58]：《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

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