投诉人信息
真实姓名:	任**	联系电话：	159********

被投诉人信息
经营者名称:	鹏博宽带	经营地点：	沈阳市,铁西区,无

投诉内容
消费时间:	2019/2/28	消费金额：	￥699
消费地点:	沈阳市铁西区广业路5号	发生争议时间：	2019/3/6
发生争议内容（受侵害情况）:	鹏博宽带承诺办理业务赠送一个路由器，但是迟迟没有送到。客服刚开始承诺7天送到，但一直没有送到。后来给客服打电话就一直在推诿扯皮。
证据:	无
消费者主张:	请按承诺办事
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	客服刚开始承诺7天送到，但一直没有送到。
投诉标题:	鹏博宽带虚假宣传

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2019/3/12 9:54:10
办件人员:	王**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2019/3/12 9:54:10]：正在处理中 [2019/3/13 14:06:36]：投诉已办结 [2019/3/13 14:10:41]：3月12日商家回访用户并致歉，已向用户解释邮寄流程出现问题，已帮用户协调重新邮寄并确认收件地址，预计会在本周五前收到商品，用户表示满意。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2019/3/27 10:00:27]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。

媒体点评
点评内容:	[2019/3/14 13:55:57]：回访，消费者反馈：今天暂时没有收到商品，消费将等待看看明天是否能收到。感谢消费者的信任！后续，如有维权反馈，消费者可以联系系统内消协办件所留电话，或联系东北新闻网消费维权频道。

网友评论