进度跟踪
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投诉已生成2019/3/12 9:07:35
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投诉待受理2019/3/12 9:10:51
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投诉已受理2019/3/12 9:54:10
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投诉已办结2019/3/13 14:06:36
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 任** | 联系电话: | 159******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 鹏博宽带 | 经营地点: | 沈阳市,铁西区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2019/2/28 | 消费金额: | ¥699 |
消费地点: | 沈阳市铁西区广业路5号 | 发生争议时间: | 2019/3/6 |
发生争议内容(受侵害情况): | 鹏博宽带承诺办理业务赠送一个路由器,但是迟迟没有送到。客服刚开始承诺7天送到,但一直没有送到。后来给客服打电话就一直在推诿扯皮。 | ||
证据: | 无 |
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消费者主张: | 请按承诺办事 | ||
消费者主张的法律依据: | 无 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 客服刚开始承诺7天送到,但一直没有送到。 | ||
投诉标题: | 鹏博宽带虚假宣传 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市铁西区消协 | 受理时间: | 2019/3/12 9:54:10 |
办件人员: | 王** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2019/3/12 9:54:10]:正在处理中[2019/3/13 14:06:36]:投诉已办结[2019/3/13 14:10:41]:3月12日商家回访用户并致歉,已向用户解释邮寄流程出现问题,已帮用户协调重新邮寄并确认收件地址,预计会在本周五前收到商品,用户表示满意。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
消协点评 | |||
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点评内容: | [2019/3/27 10:00:27]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 |
媒体点评 | |||
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点评内容: | [2019/3/14 13:55:57]:回访,消费者反馈:今天暂时没有收到商品,消费将等待看看明天是否能收到。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以联系系统内消协办件所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。 |
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