投诉人信息
真实姓名:	赵**	联系电话：	150********

被投诉人信息
经营者名称:	泰诺健器械老板赵竼竼	经营地点：	沈阳市,浑南区,无

投诉内容
消费时间:	2019/2/23	消费金额：	￥980
消费地点:	浑南区招商局大厦A座15楼	发生争议时间：	2019/3/11
发生争议内容（受侵害情况）:	办理健身卡时，已经明确说了不想请私聊，现被要求把一年的健身卡费用改为6节私教课，拒绝后想要退卡，被拒绝，并且现在的健身器材也被减少，和办卡时不一致
证据:	暂时没有，但是洗澡遇见其他办卡的女孩，也说被骗，现在是1000多五节私教课
消费者主张:	无
消费者主张的法律依据:	《消费者权益保护法》第二十六条第二款和第三款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无
投诉标题:	办理年健身卡后，被要求更换年卡性质，改为6次私教课

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2019/3/12 15:01:41
办件人员:	杨**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/3/12 15:01:41]：正在处理中 [2019/3/25 15:23:42]：您好！接到您“关于沈阳浑南区泰诺健器械办卡问题投诉”的来信，分局领导高度重视，于当日责成执法人员进行了调查和处理，现将有关情况回复如下：1、调查情况：2019年3月12日，执法人员通过电话与投诉人取得联系，了解相关情况要求其提供相关证据材料。2、处理情况：经调解投诉双方达成和解协议。3、回访情况。2019年3月22日10时30分，我们已经将处理结果电话与投诉人沟通，投诉人表示理解。感谢您的信任和支持！ [2019/3/25 15:24:48]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2019/3/27 10:03:17]：《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

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