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  • 投诉已生成
    2019/3/11 9:41:57
  • 投诉待受理
    2019/3/11 11:42:13
  • 投诉已撤回
    2019/3/11 14:46:17
  • 投诉已办结
    2019/3/11 14:46:17
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 156********
被投诉人信息
经营者名称: 乐町 经营地点: 沈阳市,沈河区,大悦城A座3楼乐町
投诉内容
消费时间: 2019/3/3 消费金额: ¥1114
消费地点: 乐町 发生争议时间: 2019/3/10
发生争议内容(受侵害情况): 导购在我购买衣服的时候没有告诉我现在没有七天无理由退货,在我不知情的情况下卖给了我衣服,我想退货,他们不给退,在我看来,这是他们服务上的问题,顾客的知情权我没有享受到。我觉得他们的服不符合质量要求
证据:
消费者主张: 请给我退货!
消费者主张的法律依据: 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过了,但是他们让我来工商局投诉
投诉标题: 店员不告诉顾客不能退货,协商失败,只能投诉
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 受理时间: 2019/3/11 14:46:17
办件人员: ** 联系电话: **
处理情况
处理结果:
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/3/27 10:09:52]:《消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。” 无理由退货的适用范围是“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品”。 实体店购物是否可以7天无理由退货要看经营者和消费者是否有约定,无约定只能协商,协商不成,非质量问题经营者不退货是不违法的。

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