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  • 投诉已生成
    2014/2/28 13:26:18
  • 投诉待受理
    2014/2/28 13:26:18
  • 投诉已受理
    2014/3/6 8:48:19
  • 投诉已办结
    2014/3/6 8:49:23
投诉人信息
真实姓名: 冯** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,康平县,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2014年2月27日发现宽带上不去网了,查找原因是因为欠话费了,我是2013年8月办理的联通宽带“沃家庭”业务,这个业务是绑定手机和固话,绑定后月租为固话3元/月、手机3元/月,共计一个月6元,这2部电话我平时基本不用。2013年8月26日我缴纳的100元,每月也就6元多点,现在欠费了。我于2014年2月28日中午来到联通公司康平分公司交话费,并请营业员帮忙查查什么原因扣的话费,营业员告诉我从去年的9月份就有一个上网应用费12元/月,是一个叫做“人车生活”的东西,并帮我取消。可是我从来没有办理也从来没有上过这个网站,后来我在消费维权网上发现,沈阳铁西区去年6月就有对此的投诉(也是人车生活),为什么这么巧?为什么都是沈阳?为什么投诉的都是人车生活?为什么用的都是联通宽带?我对网络破有些了解,就算是定制,也得二次输入宽带账户密码,输入完才能订制,我是不会点的,这是最基本的常识,我没上过此网站,别人也没动过我的电脑,说明联通公司有乱收费的现象,强烈抗议这些工信垄断企业的欺诈行为,为乱收费所不耻,希望有关部门予以重视,杜绝此类乱象在次发生。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 联通公司宽带业务乱扣费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省联通公司 受理时间: 2014/3/6 8:48:19
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/3/6 8:48:19]:您反映的宽带费用的问题已收悉,我公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。 经查,机主办理的沃家庭A计划趸交600元4M(50时长)提速限康法。客户查询该号码2013年9月份开始,每月话费中产生 12元的费用,为客户上网时订制的增值业务,从而产生了网上应用费。经查:网上应用费业务为“人车生活”。因客户订制后一直未使用过该项业务,我公司本着让利客户的原则,我公司积极与厂家进行协商,现已为客户取消了此项业务,同时将该号码2013年9月-2014年2月期间产生的网上应用费,共72元退费,退费将于3月末处理,建议客户4月初查询话费情况,此费用为帐务减免方式,无法提供交费发票及积分兑换活动。2014年3月4日 10:42我公司工作人员联系客户,将情况对客户解释说明,客户对处理结果表示满意。
[2014/3/3 9:32:16]:收到,正在调查中。
投诉人对处理
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