首页 | 加入收藏 | 设为首页
维权热线:(024)23257777-8833
关键词:
您当前的位置 :消费频道 > 投诉详情
进度跟踪
  • 投诉已生成
    2019/2/26 16:16:02
  • 投诉待受理
    2019/2/26 16:17:39
  • 投诉已受理
    2019/3/4 10:22:36
  • 投诉已办结
    2019/3/5 9:10:52
投诉人信息
真实姓名: 迟** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: 宝贝渡口大连逸彩城马栏店 经营地点: 大连市,沙河口区,黄河路1107号逸彩城3楼
投诉内容
消费时间: 2019/2/24 消费金额: ¥300
消费地点: 黄河路1107号逸彩城3楼 发生争议时间: 2019/2/24
发生争议内容(受侵害情况): 于2018年4月在宝贝渡口大连逸彩城马兰店办理一张会员卡,前台承诺办理300元会员卡,25元/次,可玩12次,才办卡,分别于2018.10.5/11.4/11.25分别消费25元/次,卡内应剩下余额225元,还可游玩9次。在2018年11月接到商家短信通知,暂停游玩,未提及升级涨价等事宜。在2019年1月18日恢复试营业。2019.2.24带宝贝去游乐场却被告知涨价,凭会员卡消费也要40元/次。如果办卡是同价格40元/次的话,作为消费者的我们有可能就不会选择这家门店办卡,今天是涨价40元/次,如果隔几个月又涨80元/次,我们消费者是否也要任人宰割?会员卡背面虽有标识“本店若有价格调整,本卡价格也会随之变动”,正常理解此卡用完如还要续卡价格调整的话,价格会发生变化。每个会员都留有基本资料,会员既没有接到电话告知,也未接到任何涨价通知,直接侵犯了我们消费者的知情权和选择权。作为商家不能控制消费者进行消费,单方面涨价,作为消费者的我们仍有权要求会员价退款。期望协调退卡退费225元,谢谢!
证据: 暂无
消费者主张: 退卡退还未消费卡内金额225元
消费者主张的法律依据: 一是每个会员都留有基本资料,会员既没有接到电话告知,也未接到任何涨价通知,直接侵犯了我们消费者的知情权和选择权。同时消法还规定“消费者有权自主选择接受或不接受任何一项服务。 二是根据《消费者权益保护法》第四条,消费者在购买商品或接受服务时,有权拒绝经营者的强者交易行为。作为商家不能控制消费者进行消费,单方面涨价,作为消费者的我们仍有权要求会员价退款。这种属于“格式条款/霸王条款”,对于我们消费者并不公平,该店通过涨价来“绑架”已经购买会员卡消费者的行为有失诚信,对消费者不公平。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,只承诺按照费会员价50元/次,返还剩余未消费金额,消费的我不能接受,在成为会员时,并非我不愿继续按照25元/次的价格履行,而是经营者的一味涨价让我不得不暂停使用,而是经营者不愿按照之前的价格履行,如果在卡的有效期内一直不能使用,经营者也要负全责。
投诉标题: 儿童游乐场单方涨价,会员要求退款怎么这么难?
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市沙河口区消协 受理时间: 2019/3/4 10:22:36
办件人员: 8** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/3/4 10:22:36]:正在处理中
[2019/3/5 9:10:52]:投诉已办结
[2019/3/5 9:11:38]:我们约谈了宝贝渡口大连逸彩城马栏店负责人,对其进行了严厉批评,负责人表示改正。 2019年3月4日9:35电话联系迟女士,迟女士告知已为其退款,表示感谢。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/3/12 9:39:46]:《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
媒体点评
点评内容: [2019/3/5 10:39:38]:回访,多次拨打消费者电话均已拨通,但未接听。请消费者在方便接打电话的时间,联系东北新闻网消费维权频道。谢谢!

网友评论

评论人: 验证码:
用户登录:
密  码:
管理登录:
密  码:
商家登录:
密  码:

联系我们

地 址:沈阳市和平区和平南大街39号

嘉环大厦19楼东北新闻网

电 话:(024)23257777-8833

合作媒体

人民网 新华网 央视网 中新网 光明网 中国网 中国网信网 新浪 搜狐 腾讯 网易 凤凰网 中青在线 中国经济网 中国日报 中广网 国际在线 云南网
中国记协网 中青网 北方网 沈阳网 北国网 长城网 东北网 东方网 大河网 大江网 大连天健网 大众网 教育网 广西新闻网 黄河新闻网 华龙网 南海网

友情链接

人民网辽宁频道 中国消费网 红网消费维权 大洋网天天315 长城网消费频道 山东消费网 央视网315频道 东北网民生频道 浙江消费新闻网 民心网 中国质量万里行 华声在线 河北新闻网阳光理政

关于我们 | 客服中心 | 广告服务 | 建站服务 | 联系我们

东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。

增值电信业务经营许可证 辽B-1-4-20100011 信息网络传播视节目许可证 0603017

    沈阳网络警察
    沈网警备案20040314号 辽宁网警 用户可信赖无线产品 可信网站身份验证 可信网站身份验证