投诉人信息
真实姓名:	陶**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	抚顺市,新抚区,无

投诉内容
消费时间:	2019/1/18	消费金额：	￥1674
消费地点:	京东自营商城	发生争议时间：	2019/2/20
发生争议内容（受侵害情况）:	在京东自营商城所购买的MK品牌，型号30T8GN4S3J的包，在收到商品之日起33天，使用了3次，发生包袋与包身连接的五金件螺丝脱落，导致商品不能使用，属商品质量问题，与京东商城售后客服多次沟通结果，以五金件不再保修范围内为由不给维修，不给退货。
证据:	我有购买记录，订单号，等等，未能上传。
消费者主张:	退货并且赔偿
消费者主张的法律依据:	中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	目前通知我不能退货，不给维修。给与京东商城价值200元的优惠券。
投诉标题:	京东自营商城所售卖的MK包出现质量问题不予负责

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:		受理时间：	2019/3/2 10:09:47
办件人员:	**	联系电话：	**

处理情况
处理结果:
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2019/3/12 9:46:59]：《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日，符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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