投诉人信息
真实姓名:	方**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	中国联通	经营地点：	沈阳市,和平区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	辽宁联通提供每周一次的短信流量提醒，但是不分省内和省外流量，而联通赠送流量均为省内流量，按照短信提醒有误导消费者的嫌疑。具体例如，全国流量60M，省内流量500M，短信提示为“已用流量400M，套餐内流量还剩160M”。 如果能及时提示超出流量，用户可以使用叠加流量包/暂停上网业务。因此也有欺骗消费的嫌疑。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	联通流量提示不分省内外，为消费者提供错误信息误导消费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁省联通公司	受理时间：	2014/3/4 16:45:07
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/3/4 16:45:07]：您反映的短信流量提醒不区分省内、省外的问题已收悉。联通沈阳分公司十分重视，立即责成相关单位认真进行调查处理。 经查，目前我公司短信流量提醒功能暂不区分省内、省外，同时不能实现流量即将超出时的提醒服务。但客户可以通过流量上网详单查询省内、省外使用情况，同时我公司提供按天、按周流量短信提醒服务，告知客户流量使用情况，供客户参考。3月3日15：55联系客户并解释，客户对2月份产生的流量费不认可，鉴于客户情况且为首次反映此问题，我公司出于服务角度申请为客户减免2月份产生的流量费171.32元，待审批通过后即存入客户手机帐户中，客户对处理结果表示认可。 [2014/3/3 9:34:30]：收到，正在调查中。 [2014/3/3 9:34:19]：收到，正在调查中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

网友评论