投诉人信息
真实姓名:	杨**	联系电话：	136********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳宜家家居有限公司	经营地点：	沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区兴华北街20号

投诉内容
消费时间:	2019/1/19	消费金额：	￥9817
消费地点:	沈阳市铁西区兴华北街20号	发生争议时间：	2019/2/25
发生争议内容（受侵害情况）:	他们说有专车配送 不是物流发货 当时2个订单 分别收了1182元和306元的运费 结果1月25号 他们给转了德邦物流送货 到了后还把我门口的台阶大理石给碰坏了 德邦的物流单子上显示 运费706元 沈阳宜家家居有限公司从未明确告知我是转发德邦 只是说专车送货 要是说发德邦物流 我就自己发物流了 我多次反映 得到的答复都是物流费不退 而且态度非常恶劣 我就想要个说法
证据:	有小票和德邦物流单号 上面有运费
消费者主张:	要求退还多收的运费 并且道歉
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法 消费者有权知情 但是宜家公司没告诉我转别的物流 并且运费多收了也不退 涉嫌霸王条款
消费者与经营者是否协商，协商情况:	多次电话沟通 包括宜家的400电话 和宜家沈阳店的电话 都告知无法退运费
投诉标题:	沈阳宜家欺瞒消费者 多收2倍运费 不道歉 不退运费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2019/2/26 14:54:29
办件人员:	王**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2019/2/26 14:54:29]：正在处理中 [2019/3/5 10:26:17]：东北新闻网家居频道已关注，请消费者留意后续反馈结果，谢谢！ [2019/3/5 15:08:25]：铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。 2019年03月01日，执法人员与商家取得联系，对投诉问题进行调查了解，由于双方意见分歧较大，因此终止调解。建议消费者走司法诉讼程序。2019年03月04日，我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示理解。 [2019/3/5 15:08:53]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2019/3/12 9:49:24]：《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

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