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  • 投诉已生成
    2019/2/15 15:03:11
  • 投诉待受理
    2019/2/18 9:33:51
  • 投诉已受理
    2019/3/28 11:03:35
  • 投诉已办结
    2019/3/28 11:04:06
投诉人信息
真实姓名: 路** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 抚顺市,顺城区,无
投诉内容
消费时间: 2018/2/28 消费金额: ¥120
消费地点: 抚顺市顺城区新华营业厅 发生争议时间: 2018/12/1
发生争议内容(受侵害情况): 1.2018年2月本人不知情办理副卡,不是本人姓名,侵害个人信息要求1000元赔偿;返还已发生60元话费,并增加三倍赔偿。 2.2018年6月本人不知情办理“任我”流量套餐,已取消赔偿60元话费,要求增加三倍赔偿。 3.10086客服人员冒充代销商欺骗消费者,各种欺骗隐瞒,有录音为证,要求严惩渉事,赔礼道歉。
证据: 录音
消费者主张: 返还120元话费,增加三倍赔偿;侵害个人信息1000元赔偿。10086客服3624严惩。
消费者主张的法律依据: 中华人民共和国消费者权益保护法 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。 第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 中国移动处理结果给予200元话费赔偿。
投诉标题: 中国移动随意增加套餐及办理业务,欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2019/3/28 11:03:35
办件人员: 辽** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2019/3/28 11:03:35]:正在处理中
[2019/3/28 11:04:06]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/3/28 11:13:37]:消费者3月15日来电求助,维权网于当日已将投诉贴文内容转发移动公司核实。移动昨晚以文字文档形式,对投诉进行了情况说明。维权网上传部分移动公司回复的最新进展:“2019年3月27日公司收到工信部转办单,我公司领导非常重视,派专人处理此次投诉。我公司联系客户解释沟通上述查证情况,经耐心解释及沟通,双方无法有效达成一致,客户对处理结果仍表示不认可。”感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以联系移动公司或东北新闻网消费维权频道。

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