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  • 投诉已生成
    2019/2/12 16:21:54
  • 投诉待受理
    2019/2/12 16:23:14
  • 投诉已撤回
    2019/2/12 16:58:39
  • 投诉已办结
    2019/2/12 16:58:39
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 151********
被投诉人信息
经营者名称: 荣晓丽 经营地点: 大连市,市辖区,金州区龙王工业区
投诉内容
消费时间: 2019/1/14 消费金额: ¥1785
消费地点: 支付宝 发生争议时间: 2019/2/23
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2019.14日找人在圣马可乐器厂代购吉他cl160,但本人收到货后发现琴体损坏,于是拒收。考虑到年前快递速度慢,我要求厂家马上重发货,可是卖家却不同意。于是我就说不想要了,要求退款。可是厂家却表示:本商品是特价商品,不予退款。
证据: qq聊天记录
消费者主张: 退款并赔偿损失
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 最开始要求厂家在我拒收快递之后就发货,厂家不同意。然后我就要求厂家在收到退货之后退款。厂家也不同意,并表示特价商品,不予退款这样的霸王条款
投诉标题: 圣马可乐器厂强卖霸王条款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 受理时间: 2019/2/12 16:58:39
办件人员: ** 联系电话: **
处理情况
处理结果:
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/2/25 11:21:45]:《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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