投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	131********

被投诉人信息
经营者名称:	金山软件西山居剑侠情缘三游戏	经营地点：	沈阳市,市辖区,广东省珠海市香洲区吉大景山路莲山巷8号

投诉内容
消费时间:	2019/1/28	消费金额：	￥1000
消费地点:	网络充值	发生争议时间：	2019/1/28
发生争议内容（受侵害情况）:	1月28日，西山居游戏剑侠情缘三无缘无故冻结封禁我的游戏账号，导致我无法登录游戏，损失月卡以及游戏内收入近千元，如果不解冻，我将继续损失收入。 官方网站的客服电话，以及所有任何一切西山居游戏的客服电话，通通打不通，打过去永远提示系统升级，甚至空号。
证据:	无
消费者主张:	立刻解冻本人的剑侠情缘三游戏账号wangyiran2012gg，并且赔偿损失
消费者主张的法律依据:	游戏方无权私自无理由无缘无故的冻结玩家的付费账号。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无，游戏客服电话根本无法接通
投诉标题:	苍天何在，还我公道。辣鸡游戏，剑侠情缘三

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:		受理时间：	2019/2/6 21:10:00
办件人员:	**	联系电话：	**

处理情况
处理结果:
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评

点评内容:

[2019/2/11 10:11:17]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第二十三条第一、二款规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

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