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  • 投诉已生成
    2019/1/28 13:59:30
  • 投诉待受理
    2019/1/28 14:16:59
  • 投诉已受理
    2019/1/29 9:24:50
  • 投诉已办结
    2019/2/2 10:07:04
投诉人信息
真实姓名: 祖** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 铁西区北一路万达广场负一层青春万象美容院 经营地点: 沈阳市,铁西区,无
投诉内容
消费时间: 2018/8/4 消费金额: ¥22880
消费地点: 北一路万达广场青春万象美容院 发生争议时间: 2018/12/30
发生争议内容(受侵害情况): 我的母亲孙立新今年73岁,身体状况一直不好,曾患有间歇性精神疾病(主要表现为间歇性狂躁及间歇性抑郁两种症状),我于2018年12月底看望母亲时候发现母亲精神恍惚、抑郁、害怕见人、不爱说话,就询问发生什么事,开始母亲不肯说,后经询问才道出实情。2018年8月4日我母亲在万达广场永辉超市购物过程中被负一楼的青春万象美容院的导购诱导去到店内做足疗、头疗等各种免费体验,之后使用各种哄骗、强迫的方法相继多次让母亲办理共计22880元的会员卡。
证据: 青春万象美容院有我母亲孙立新的会员档案,档案里详细记录了老人办理会员卡以及足疗、头疗等消费情况
消费者主张: 退款
消费者主张的法律依据: 现在是法治的时代,这样的消费应该是不合法的,作为消费者应该享有安全保障权、自主选择权、公平交易权等应有的权益,作为商家应该公平竞争合法经营,不能使用不正当的手段侵害欺骗消费者,尤其是老年消费者。作为商场也更应该重视消费者的权益,对管辖内的商家进行督促和管理。结果…… 我母亲于1997年就一个人生活,父亲去世早,老人每月退休金2000元。我相信消协,我也相信政府,我更相信法律,请辽宁消协给我的母亲主持公道。真正的行动起来打击这种欺骗消费者、蒙骗老年人的不良商家,督促像万达广场这样的管理者真正的做好商管的职责,还消费者一个良好的消费环境。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 我们找到美容院,要求将剩余没有消费的金额退还给老人,但是美容院工作人员以之前的业主李宁宁已经将美容院转给现在的业主王佳乐为由拒绝承担相应的退赔。我们又找到万达广场的商管部门,得到的答复也是让我们自己去找业主协商,不给我们进行处理。我们又联系到原业主李宁宁,李宁宁承认此事,她说在北京办事,等回来后解决,李宁宁于1月15日回沈,并没有联系我们家属,我们于1月21日联系李宁宁,一听是我们就挂断电话,现不接我们电话。
投诉标题: 北一路万达广场青春万象美容院欺诈老年消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2019/1/29 9:24:50
办件人员: 王** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2019/1/29 9:24:50]:正在处理中
[2019/2/2 10:06:52]:铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。2019年01月25日,执法人员打电话给法人李宁宁,电话未接通。随后执法人员前往现场了解情况,经调查,该美容院已更改法人为王佳乐。由于始终无法联系到前业主,因此终止调解,如商家始终无法找到则涉嫌欺诈潜逃,建议消费走司法诉讼程序或到公安部门立案。2019年01月31日,我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2019/2/2 10:07:04]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2019/2/3 9:13:31]:消费者所反馈的意见,维权网已转发铁西区市场局核实情况,请消费者留意后续反馈结果。

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