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  • 投诉已生成
    2019/1/18 10:28:00
  • 投诉待受理
    2019/1/21 8:10:57
  • 已受理/不予受理/已撤回
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 梁** 联系电话: 185********
被投诉人信息
经营者名称: 优信二手车 经营地点: 沈阳市,和平区,辽宁省沈阳市和平区砂平街14号
投诉内容
消费时间: 2018/12/19 消费金额: ¥5420
消费地点: 沈阳市浑南新区白塔市场 发生争议时间: 2019/1/7
发生争议内容(受侵害情况): 2017年12月19号于优信二手车沈阳销售人员手中订购一台网页显示可三天无理由退车的日产阳光二手车,交车款的10%为定金,即5420元,销售人员承诺看车不满意三天无理由可申请退款。2018年1月6日订购车辆到达本地,看车后由于车辆实际情况与描述不符合,整体脏,不满意当场提出需要退车退款。销售人员说该车辆三天无理由标志不在了,不予退款,但承认之前付定金时该车辆为三天无理由退款车辆。优信售后与客服互相推脱责任,半个月之久未解决问题。
证据: 销售人员承认该车为三天无理由退款车辆;已交定金5420
消费者主张: 退款;道歉
消费者主张的法律依据: 《二手车流通管理办法》(商务部、公安部、工商总局、税务总局颁发)第18条 二手车经销企业销售二手车时应像买方提供质量保证及售后服务承诺,并在经营场所予以公示。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与优信销售、售后与客服均问过处理方案,互相推脱责任,未解决。
投诉标题: 优信二手车三天无理由退款车辆拒绝退款

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