投诉人信息
真实姓名:	周**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	韩一家纺	经营地点：	沈阳市,沈河区,五爱国际商贸城

投诉内容
消费时间:	2018/12/14	消费金额：	￥299
消费地点:	江苏省泰州市	发生争议时间：	2019/1/17
发生争议内容（受侵害情况）:	2018年12月14日下午16点多收到床上用品四件套，因为是在快手上关注加的微信购买的，收到货才发现用料很薄，质量不理想，我是江苏距离比较远，也就懒得退了！谁知道今天第一次用，铺床的时候发现床单有严重质量问题，有3个洞，第一时间联系商家处理，商家回复购买时间太长，需要我自己出邮费邮寄到厂家！恳请消费者协会处理，质量问题买家为何要承担邮费！
证据:	大家看图，床单薄的都可以看到下面垫被的被套了！这床单居然还是绒的，绒的布料居然薄成这样！
消费者主张:	坚决退货，商家承担邮费！
消费者主张的法律依据:	售后维权！商品质量问题！
消费者与经营者是否协商，协商情况:	商品有严重质量问题，商家推说购买时间太长( 一个月)，让我自己承担邮费邮寄到厂家换货，明明是商家产品有质量问题，凭借什么要客户承担邮费，还有个被子，四件套和被子一起邮寄肯定是超重的，这么贵的邮费怎么能让客户来买单！
投诉标题:	水晶绒床单3个破洞，商家不承担退货邮费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2019/1/21 9:37:52
办件人员:	闫**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2019/1/21 9:37:52]：正在处理中 [2019/1/21 9:38:38]：经管理员调解，双方达成一致，消费者满意~！ [2019/1/21 9:45:48]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评

点评内容:

[2019/1/28 9:29:10]：《消费者权益保护法》第二十三条第一、二款规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。” 《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。超过七日，符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

媒体点评
点评内容:	[2019/1/21 13:47:23]：回访，消费者反馈：投诉后，商家已用微信形式给消费者退费30元。消费者表示商家现在态度有所转变，消费者接受以上和解方式。消费者对消协的维权帮助表示感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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