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    2019/1/17 14:48:35
  • 投诉待受理
    2019/1/17 14:49:12
  • 投诉已受理
    2019/1/18 10:44:20
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 于** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通辽宁省分公司 经营地点: 沈阳市,和平区,辽宁省沈阳市市府大路157号
投诉内容
消费时间: 2016/12/19 消费金额: ¥650
消费地点: 中国联通辽宁省分公司营业厅 发生争议时间: 2019/1/11
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2016年12月19日在联通辽宁分公司营业厅办理手机卡一张,资费标准21元每月,当时被告知免费赠送爱奇艺会员3个月。一个月前,收到联通公司账单短信:套餐月租21元,增值业务25元;打电话咨询10010,告知增值业务为爱奇艺会员,每个月固定扣除资费25元,且此项业务与手机卡绑定,无法分开。 我的说明: 1、办卡至今,从来没有人告诉我爱奇艺会员是收费的(办卡时营业员说免费赠送,我说不需要,她回答,那没事)。 2、本人从未激活、也从未使用该卡捆绑的爱奇艺会员。 3、之所以现在才维权,是因为最近收到联通账目短信才发现问题;在毫不知情的情况下,已经被收了两年多的会员费,本人也颇感震惊! 我的诉求: 1、联通公司需就此事向本人道歉。 2、退还两年多期间产生的所谓的增值业务收费!(至少600元) 3、停止侵害行为,将爱奇艺会员与本人手机卡解除绑定,恢复套餐原始月租21元每月。 4、联通公司应明示消费者资费标准,杜绝此类在客户毫不知情的情况下暗箱操作和捆绑消费行为。
证据: 已上传截图
消费者主张: 退还增值业务收费,停止侵害行为,将爱奇艺会员与本人手机卡解除绑定,恢复套餐原始月租21元每月。
消费者主张的法律依据: 消费权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未果,建议随便申诉。
投诉标题: 防不胜防,被联通强行消费爱奇艺会员两年多!
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2019/1/18 10:44:20
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/1/18 10:44:20]:正在处理中
投诉人对处理
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