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  • 投诉已生成
    2019/1/16 17:27:33
  • 投诉待受理
    2019/1/17 9:48:15
  • 投诉已受理
    2019/1/17 11:16:49
  • 投诉已办结
    2019/5/28 10:21:49
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,和平区,和平北大街53号
投诉内容
消费时间: 2017/8/1 消费金额: ¥1693
消费地点: 辽宁省本溪满族自治县 发生争议时间: 2017/8/1
发生争议内容(受侵害情况): 辽宁联通虚假宣传,在没有经过我本人同意的前提下,擅自将我每月105.9月的消费套餐更改为每月200元,且一直没有告诉我。一直到我2018年3月28日下午发现报警后,才第一次有短信告知我拒绝消费的内容。最开始和联通沟通被告知可以给返费,因为不是联通公司运作的,是辽宁联通将此业务发包给了第三方——深圳易信成科技有限公司。和联通公司没有关系,我现在要求辽宁联通公司给我道歉被拒绝。
证据: 我的所有证据都是通话录音,通话时间具体到秒。且在2018年5月26日由本溪县辽宁联通负责人马明带领深圳易信成科技有限公司到我所在地向我说明情况及道歉,现场录音37分钟。
消费者主张: 向我公开道歉 并按国家规定返还多收取的通信费用
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有过协商,可以在给我返钱的基层之上多给我几万块钱,被我拒绝。我要求辽宁联通给我公开道歉。因为最开始辽宁联通不承认第三方运营平台深圳易信成科技公司和他们有关系,而且客户告诉我这种情况很多,有很多用户投诉,辽宁联通与深圳易信成科技公司已经解除劳动关系了。但事实是辽宁联通在撒谎回复用户,5月26日深圳易信成辽宁区负责人找到我承认了工作失误,并很明确的告诉我一直在合作,并没有解除合作关系。
投诉标题: 辽宁联通虚假宣传 不经用户同意恶意更改高额消费套餐拒绝道歉
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2019/1/17 11:16:49
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/1/17 11:16:49]:正在处理中
[2019/5/28 9:28:27]:投诉人昨晚所反馈的评论,维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有疑问,消费者也可以电话联系消协系统内办件所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。
[2019/5/28 10:21:49]:投诉已办结
[2019/5/28 11:01:24]:投诉人为本溪号码,不属于沈阳管辖 。依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第三章、第十一条第一款,消费者的投诉,一般由被投诉经营者所在地的县(或县级市,下同)以下(含)消费者协会首先受理,被投诉经营者的注册地与经营地不一致的,由经营地的消费者协会受理。省消法条例有主管部的由监管部门进行管理(通信管理部门)。建议投诉人向商家注册地有管辖权的部门投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2020/4/20 9:46:11]:投诉人反馈的意见,维权网已转发消协核实情况。感谢消费者的信任!请消费者留意后续反馈结果。

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