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  • 投诉已生成
    2014/2/21 15:13:26
  • 投诉待受理
    2014/2/21 15:13:26
  • 投诉已受理
    2014/2/25 15:08:44
  • 投诉已办结
    2014/2/25 15:08:51
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 苏宁电器 经营地点: 大连市,甘井子区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 今年1月27日19时17分在苏宁易购网上订购了一部三星G3812手机,订单号:5006196098,随即我就到大连苏宁西安路店交款提货验机了。验机时发现机器内有系统优化、暴风影音等软件,我以为是机器本身系统带的就没介意,验完机后我就回家了。第二天(即1月28日),我坐火车回外地老家农村过年了,春节期间打电话的时候发现手机通话质量有问题,经常把对方的声音拉长,经常出现信号不好,我当时以为是在农村、移动的网络信号差,我就没有多想。我是2月9日晚上回到大连的,2月10日正式上班,打电话的时候发现问题依然存在,我就咨询了三星售后维修,他们告知让我先恢复出厂设置,我就按照要求做了,但是2月11日我全天进行了反复试验,这个问题仍然存在,于是我就又给三星客服、大连龙粤通信设备有限公司、大连都市通信设备有限公司打电话,一个维修店面一下午电话无人接听,另一个告知我要下班了,并声称我购机已经过了15天。于是,我2月12日中午来到大连龙粤通信设备有限公司进行检查,工程师给我重新装了系统,告诉我先别安装软件,等两三天看看还有没有问题。之后几天,我发现电话的通话质量没有改善,手机信号经常出现问题,摄像头附近发热厉害。于是,我2月18日再次来到大连龙粤通信设备有限公司进行检查,说是我手机没有问题,但是现在问题仍然存在,通话质量差,手机信号差,摄像头处发热,并且在初次更换手机屏幕贴膜时发现触摸屏表面有个小点,只有将原厂贴膜揭下来才能看到的瑕疵,工作人员也认为是出厂时出现的问题。我反复跟三星售后维修和苏宁电器上海路店协商,想更换手机,但是两家都不管,苏宁说让三星售后维修出具检测报告,但三星售后维修未能通过有效方法检测出问题,还说我超过15天了,无法开具检测报告,反复沟通无效。我认为三家单位欺骗了消费者,一是手机中存在系统优化、暴风影音软件,手机本身系统根本就不应该带有这些软件,怀疑是翻新机或是被人用过;二是苏宁易购网上产品介绍并没有说明这款机器是联通定制机,我验机时以为联通营业厅等软件是可以人工删除的,但是根本删除不了;三是介绍说手机运行内存是1G,但是机器上的运行内存只有700多M,运行速度特别慢,欺骗了消费者;四是手机触摸屏幕出厂就有问题,根本不是人为造成的;五是三星售后维修工作人员根本不明白三包法中7天和15天应该如何计算。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 被以上三家欺骗了
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 甘井子区消协 受理时间: 2014/2/25 15:08:44
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/2/25 15:08:44]:与消费者联系,其称苏宁现在同意退货,暂不投诉,告知消费者如果需要消协调解,可以直接拨打投诉电话。张先生投诉大连龙粤通信设备有限公司位于中山区上海路,属中山消协管辖。
[2014/2/25 10:16:36]:您好!正在与商家沟通。
投诉人对处理
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