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  • 投诉已生成
    2019/1/12 11:54:48
  • 投诉待受理
    2019/1/14 9:46:49
  • 投诉已受理
    2019/1/14 10:10:51
  • 投诉已办结
    2019/1/18 15:06:21
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳荣盛中天房地产开发有限公司 经营地点: 沈阳市,浑南区,沈阳市浑南新区绮霞街8-41号3门
投诉内容
消费时间: 2018/12/15 消费金额: ¥234121
消费地点: 沈阳市浑南中路49号 发生争议时间: 2018/12/29
发生争议内容(受侵害情况): 开发商订21楼顶楼,本人买20层楼号为28号楼2单元20层2号。本人除了签订贷款和认购书以外没签任何字据,开发商在我不知情的情况下将合同进行备案,备案合同上写地上建筑为20层地下为1层。与介绍时所说的地上21层不符合,本人问销售为什么不提前说这个问题,销售说没必要和我说,我不知道是我买房还是她买房。销售名字为王迎雪目前在职,现在要求退款或者换房开发商说变更需要等三个月还不一定能给退或换,也不给本人留有字据一定能退或换此行为中本人觉得带有欺骗消费者和违约等行为。
证据: 合同上写的地上建筑20层,售楼员当初介绍并承诺21楼顶的截图以及录音。
消费者主张: 三日内返还全部所缴纳的购房款。
消费者主张的法律依据: 开发商单方承诺与合同不符。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与开发商进行协商,开发商只让售楼员王迎雪进行沟通,态度强硬说可以退款和换房,但是需要等三个月办理手续还不确定能不能办下来,并不给出具确定纸质协议书。存在故意拖延时间等问题,售楼员还说退款与换房不能同时进行只能逐一办理期间涉及时间六个月以上,并未对期间影响的时间作出相应的赔偿说明。
投诉标题: 荣盛中天房地产开发有限公司涉嫌欺骗消费者。
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2019/1/14 10:10:51
办件人员: 杨** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/1/14 10:10:51]:正在处理中
[2019/1/18 15:06:13]:您好!收到您关于“沈阳荣盛中天房地产开发有限公司买卖房产”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。接到投诉,我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。本局人员已与双方联系,经调查,高先生本人已与开发商达成一致和解处理有关问题。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
[2019/1/18 15:06:21]:投诉已办结
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2019/1/28 9:40:14]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品,否则应承担相应的违约责任。
媒体点评
点评内容: [2019/1/22 10:37:53]:回访,消费者反馈:经沟通,1月14日消费者和开发商已达成协议,为消费者调换到8楼。消费者表示首次购房签合同时,已经明确提出要购买顶楼下面的那一层,消费者并未被告知此楼仅有20楼。目前,调换协议已提交给开发商集团,内部在走流程。调换楼层的合同,近期,开发商销售人员将通知消费者,再次进行正式签定。楼层调换涉及到的反差价2000元费用,避免退费操作流程繁琐,消费者已同意为此增加部分首付款。感谢消费者的信任!后续,如有维权问题,消费者可以联系系统内消协办件所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道。

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