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  • 投诉已生成
    2019/1/7 17:43:21
  • 投诉待受理
    2019/1/8 9:25:01
  • 投诉已受理
    2019/1/9 10:27:04
  • 投诉已办结
    2019/1/11 10:55:48
投诉人信息
真实姓名: 金** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中国石化辽宁石油分公司 经营地点: 大连市,甘井子区,无
投诉内容
消费时间: 2019/1/7 消费金额: ¥104
消费地点: 大连湾前盐村振兴路旁中石化加油站 发生争议时间: 2019/1/7
发生争议内容(受侵害情况): 18年12月,中石化搞活动,充油卡送汽油卷通过添加微信端的“中国石化辽宁石油分公司”公众号获取。成功获取100元加油卷。提示有效期为2019年1月10日,此外赠卷页面上没有任何使用限制的提示。2019年1月7日(星期一),去上述中石化加油站加油,被告知星期一不能使用,加油不满150元不能使用。因本人事前对此并不知情,所以已经加油了。只能用正常的途径付费。
证据: 证据如软件赠卷处的截图
消费者主张: 加油卷全时段可用,不限加油费用,使用一次作废。或者软件明确告知使用限制条件
消费者主张的法律依据: 消费者的知情权,是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定,"消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。"相对应的是经营者的告知义务。 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 中石化加油卷使用限制条件未告知消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2019/1/9 10:27:04
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/1/9 10:27:04]:正在处理中
[2019/1/11 10:55:39]:2019年1月10日8时55分,甘区市场监管局执法人员与诉求人电话联系了解情况,诉求人表示投诉时未发现赠卷使用规定,投诉后在在赠卷活动首页看到增卷使用的有关规定。诉求人表示商家在网上已有公式活动内容故不再投诉。
[2019/1/11 10:55:48]:投诉已办结
投诉人对处理
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