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  • 投诉已生成
    2018/12/31 10:26:56
  • 投诉待受理
    2019/1/2 10:19:30
  • 投诉已受理
    2019/1/4 14:03:49
  • 投诉已办结
    2019/8/13 16:22:39
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 西岗欧蒂蔓美容院 经营地点: 大连市,西岗区,大连市西岗区恒隆广场 欧蒂蔓养生会馆
投诉内容
消费时间: 2018/12/3 消费金额: ¥146000
消费地点: 大连市西岗区恒隆广场欧蒂蔓养生会馆 发生争议时间: 2018/12/18
发生争议内容(受侵害情况): 大连恒隆广场两个男的围着我说他们新开的店指压疏通经络,说皮肤不好怎么怎么样,不去就跟着我,被带到了门口还是不想去最后被硬拉着做了体验,过程中一个女的就说你身体有各种毛病,再不调理就有多危险,妇科病什么的各种吓唬,然后经理进来又同样的说了一遍,经过一个多小时洗脑,最后诱导办卡消费,我说没钱就让我用花呗,还口头承诺做完这些保证以后不痛经,办卡交钱之前没有给我看价格表,没有给我看产品,到20号投诉为止也没有给我看过产品,我要求看, 她们说在仓库里,他们不能开,得领导开,我说要退卡扣除做过次数的费用,她们说不能退,从来没有顾客退款,故意推脱说领导不在让我改天再来。我要领导的手机号,店里的人不给。服务项目做过三次,有副作用,不敢再做了。 当时跟我说做一套背的价钱是13600,我15天后要到价格表后发现价格不符合价目表,完全是欺诈消费。后来还强制给我免费做脸,做完以后让我交了1000定金。 向消费者协会投诉过,商家没有给我打电话要求和解却跟消协的人说给我打过电话我不去和解,继续推脱,27号我又要去退卡,商家继续拖着说经理最近不会过来这边 合同中有霸王条款,法律上是无效的。
证据: 合同,收据,聊天记录,花呗消费记录
消费者主张: 按价目表扣除我做过的三次费用,返还剩余费用和押金
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》 第八条? 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 第十条? 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 第二十条? 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。第二十六条? 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。 第四十六条? 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。 第四十八条? 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任。 《中华人民共和国合同法》霸王条款相关规定 《合同违法行为监督处理办法》
消费者与经营者是否协商,协商情况: 多次协商商家不予理睬故意推脱,领导不露面,员工说谎。
投诉标题: 退费退卡,维护消费者权益,希望有关部门重视美容院退卡难问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市西岗区消协 受理时间: 2019/1/4 14:03:49
办件人员: 白** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2019/1/4 14:03:49]:正在处理中
[2019/8/13 16:22:25]:经调解,双方已协商解决
[2019/8/13 16:22:39]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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