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  • 投诉已生成
    2018/12/28 10:46:14
  • 投诉待受理
    2018/12/28 10:59:36
  • 投诉不予受理
    2019/1/2 16:24:47
  • 投诉已办结
    2019/1/2 16:24:47
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 156********
被投诉人信息
经营者名称: 唯品会 经营地点: 沈阳市,浑南区,无
投诉内容
消费时间: 2018/12/21 消费金额: ¥215
消费地点: 网购 发生争议时间: 2018/12/23
发生争议内容(受侵害情况): 我在2018年12月21日在唯品会上购买了三瓶美宝莲的粉底液,其中每瓶都有3个小样赠品,但我在12月23日收到商品时则并没有赠品,我联系过唯品会客服,答复小样送完为止。 1、唯品会不给发放赠品已有两次,我曾经咨询过客服,得到答复是只要在结算时,有赠品显示就有赠品,本次我在购买商品的时候特意查看是有赠品显示,我才购买,但邮到时并没有,客服说法与实际不符,并且唯品会在此同时更改了我订单的图片显示信息,疑问一为什么卖家可以随意更改,且无任何根据的情况下说啥是啥,那消费者的利益谁保护。 2、每次唯品会回复投诉的时间都在晚上8-9点,已经严重耽误客户的休息。质疑二、为何不在白天回复? 3、唯品会客服在第二次拨打电话时,我已经明确要求处理投诉的领导回复,且客服已经记录。质疑三:今天我接到的一位男士的电话,并非领导,而是客服人员且态度不好,并且没有征求我本人同意直接挂断电话,为何唯品会这么不重视客户的感知。 作为一名消费者,我对此次购物严重不满意,如无法做到宣传与实际相符,那为何要做活动,这就是用赠品的噱头欺骗消费者,那消费者利益受到损失时该如何为自己争取。
证据:
消费者主张: 货款双倍退费且针对服务态度给予合理解释
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商后经营者不同意退款
投诉标题: 欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2019/1/2 16:24:47
办件人员: 杨** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2019/1/2 16:24:47]:无
投诉人对处理
的意见:
[2019/1/14 11:00:33]:1、未收到任何回复电话,我等了这么多天,我想知道处理结果是啥? 2、没有回复电话,为何说我没有反馈意见

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