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  • 投诉已生成
    2013/3/3 12:50:36
  • 投诉待受理
    2013/3/3 12:50:36
  • 投诉已受理
    2013/3/4 13:52:25
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 关** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2013.3.1.在沈阳市沈辽路腾飞一街移动营业厅参加了双十活动 领取华为G510手机一台 无论是此手机的广告宣传 还是包装盒都标明此手机本人内存为4GB 但在我手机上查询内存是只显示1.86GB 与移动大厅工作人员沟通 他们说是手机内的安卓系统和定制的程序占用了2.2GB的内存 属正常情况
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 手机实际内存不够
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2013/3/4 13:52:25
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/3/4 13:52:25]:本网记者将此问题转移至华为公司,华为给记者提供了该产品的内存占用明细,并称消费者所遇情况属于正常。 G510内部存储空间划分明细 尊敬的用户, 你好!G510内部存储空间 总容量 只有2.05G。 Flash(ROM)出厂分区表 (备注:ROM相当于台式计算机的硬盘) 分区 大小 用途 用户如何查询 手机引导数据及操作系统备份区 约384M 系统引导(即启动)的核心数据存放区;同时也是操作系统备份区域,用户选择“恢复出厂设置”时即是用这部分数据进行系统恢复 特殊分区无法查询。第三方系统软件也无法查询。 HOTA升级预分配区域 约256M 为系统进行远程无线升级预留的分区,设备商或者运营商向用户推动重要的升级补丁即使用这部分分区 特殊分区无法查询。第三方系统软件也无法查询。 system系统分区 约384M Google Android操作系统所使用的分区 特殊分区无法查询。第三方系统软件也无法查询。 虚拟SD卡分区 约2.05G Google操作系统要求拍照,蓝牙传输,PC文件备份等功能必须在SD上进行,虚拟SD卡是为了方便用户在没有配置扩展SD卡情况下进行拍照,蓝牙传输文件,或者通过pc向手机拷贝音乐视频文件等操作。也即是说,用户不用再额外购买一张SD卡即可以使用Android系统的全部功能。 用户可在“设置---存储---SD卡”中查询到。 Data数据分区 约768M 操作系统或者应用程序运行时需要的数据存储区。用户安装的应用文件也会放到此空间,例如用户下载一个愤怒的小鸟,选择安装,安装文件就是放到了此空间 用户可以通过第三系统软件查询 其他零散存储空间 约128M 这部分包含文件分区表自身占用的存储空间、Flash出厂物料坏块标志表,以及格式化损失的空间等。 特殊空间无法查询。第三方系统软件也无法查询。 合计 4G 以上分区表仅供参考,具体的分区大小随各个定制版本而有差异 内存(RAM)分配表 (备注:RAM相当于台式计算机的内存) 分区 大小 用途 用户如何查询 底层分区 约166M 显示缓存,底层无线协议栈等 特殊分区无法查询。第三方系统软件也无法查询。
[2013/3/4 9:58:47]:已经与消费者取得沟通,正在调查情况。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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