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  • 投诉已生成
    2018/12/25 9:44:01
  • 投诉待受理
    2018/12/25 9:59:47
  • 投诉已撤回
    2018/12/27 15:36:10
  • 投诉已办结
    2018/12/27 15:36:10
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市浑南区魔幻天惠乐园 经营地点: 沈阳市,浑南区,浑南西路5-1号
投诉内容
消费时间: 2018/12/24 消费金额: ¥2000
消费地点: 浑南西路5-1号 浑南区魔幻天惠乐园 发生争议时间: 2018/12/24
发生争议内容(受侵害情况): 2017年办理记名储值卡(卡号:V04048,内部卡号061222),政策为存1000元送2500元,期间有一次续费1000元送2500元,(共计消费2000元,送5000元),目前卡内余额仍有760元。 本月被告知有效期到2018年10月21日,只能延期至2019年1月21日,并且再延期,需要按照每延期一个月扣费100元。与店长协商无果(郑店长,18640551221) 按照国家规定(央行等7部委联合制定的《关于规范商业预付卡管理的意见》),记名商业储值卡不得设置有效期。魔幻乐园按照每月100元扣费,是单方面条款(办卡时没有任何说明),典型的霸王条款。 要求其提供免费延期。
证据: 按照国家规定(央行等7部委联合制定的《关于规范商业预付卡管理的意见》),记名商业储值卡不得设置有效期。魔幻乐园设置有效期并且按照每月100元扣费,是单方面条款(办卡时没有说明),典型的霸王条款。 要求其提供免费延期。
消费者主张: 要求其提供免费延期
消费者主张的法律依据: 按照国家规定(央行等7部委联合制定的《关于规范商业预付卡管理的意见》),记名商业储值卡不得设置有效期。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 是,12月24日与店长协商无果(郑店长,18640551221),要求其按国家规定免费延期,无果。
投诉标题: 浑南区魔幻天惠乐园的储值卡设置有效期,并且按照每延期一个月扣费100元,霸王条款,违反国家规定
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2018/12/27 15:36:10
办件人员: 杨** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/12/26 9:46:34]:正在处理中
[2019/1/3 13:33:48]:您好!收到您关于“沈阳市浑南区魔幻天惠乐园记名储值卡到期问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。2018年12月26日,我们及时与双方取得了联系,商家表示诉求人的储值卡已享受存2000元送5000元的优惠,已使用两年了。 2.处理情况。根据央行等7部委联合制定的《关于规范商业预付卡管理的意见》的规定,经过调解,商家与诉求人达成一致意见,可以免费延期使用。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持!
投诉人对处理
的意见:
[2018/12/27 15:48:42]:对结果处理满意,商家同意延期,申请删除证据图片(包含个人信息)。
消协点评
点评内容: [2019/1/7 10:56:51]:《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”
媒体点评
点评内容: [2018/12/27 16:15:29]:消费者反馈:经浑南指挥中心调解,商家已同意为消费者预付卡办理延期,消费者对调解结果表示满意!感谢消费者的信任!后续,如有维权问题,消费者可以联系浑南指挥中心或东北新闻网消费维权频道。

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