投诉人信息
真实姓名:	马**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳苏宁电器西中街店格力空调	经营地点：	沈阳市,沈河区,沈阳市沈河区中街路77号文化大楼

投诉内容
消费时间:	2018/12/15	消费金额：	￥8560
消费地点:	沈阳苏宁电器西中街店格力空调	发生争议时间：	2018/12/15
发生争议内容（受侵害情况）:	2018年10月28日，我打算购买2台空调，于是在沈阳苏宁西中街店格力空调处交了100元认筹金，打算参加12月格力空调工厂巡展活动。当时，杜姓女店员没有说明这100元是1台还是2台空调的认筹金。12月15日，我来到该格力空调店选型并交了两台空调款。随后，被告知只交了100元的认筹金，故只有一台空调能参加活动。冲突由此产生，杜姓女店员说只认认筹劵，然后把我晾到一边。因此，我拨打格力空调售后服务电话，被告知等待处理结果。可过了好久，仍然没有接到格力售后服务人员的电话。无奈之下，我找到苏宁店长的电话，得到杜姓女店员领导王某霞的电话。他们承认是他们疏忽导致问题的产生。王某霞同意没有认筹劵的另外一台空调享受0元安装的优惠。过了一会，我发现除了享受0元安装的优惠，还有10年免费包修优惠，他们没有提及。一个多月以来，我是第一次见到了认筹劵，事前并不知道有哪些优惠内容。我向杜姓女店员提出没有认筹劵的另外一台空调还要10年免费包修优惠，被当场拒绝。她的领导王某霞的电话，一直也不接听。一个星期过去了，杜某和王某霞从来也没联系过我。这几天一直拨打格力的售后服务电话，工作人员只说已经向上反映，至今未果。
证据:	杜姓女店员认错微信截图
消费者主张:	没有认筹劵的那台空调也要享受0元安装和10年免费包修。
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无
投诉标题:	格力空销售人员疏忽大意，顾客2台空调只能享受1台优惠

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2018/12/24 13:27:14
办件人员:	闫**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/12/24 13:27:14]：正在处理中 [2019/1/2 14:25:58]：经调解，双方达成一致意见，消费者满意 [2019/1/2 14:26:06]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2019/1/7 11:07:15]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。

媒体点评
点评内容:	[2019/1/2 16:31:58]：回访，消费者反馈：经沈河消协调解，格力空调已承诺于明天为消费者送货上门，并将第二台空调的纸质10年包修凭证带给消费者，两台空调同样享有免费安装。消费者对调解结果表示感谢！感谢消费者的信任！后续，如有维权反馈，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。 [2019/1/2 17:06:12]：回访，经消费者确认：第一台空调，格力的广告宣传已印写了，承诺“10年免费包修”服务。第二台空调，经沟通，商家也已承诺提供相同服务。

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