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  • 投诉已生成
    2014/2/17 19:59:19
  • 投诉待受理
    2014/2/17 19:59:19
  • 投诉已受理
    2014/2/21 8:56:16
  • 投诉已办结
    2014/2/24 15:15:47
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 大连市,高新园区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2月11下午,到大连联通百合营业厅看到一个预存1199元话费送手机加1500元话费加2张购物卡加2张电影票的活动,通过咨询赵姓营业员告知老号码需要先存200元的话费可以参加活动,当时看海报上的宣传觉得还可以就参加了,实际支付1399元,其中1199说是预存话费,200元直接存到账户。第二天得知,联通老用户是可以直接参加存200得1500元的活动,而百合营业厅有意将这个活动向客户做了隐瞒,让客户以为送话费是他所列活动不可分割的一部分,最终的结果导致用户相当于额外花费了1199元购买了一步市场价值约700元的手机,且没有提供任何的发票和手续(手机的型号为酷派7270,联通网站和大连胜利路营业厅,预存799元,0元购机,京东商城上的价格仅为699元)。另外针对赠送的购物卡,营业员当时说只能赠送一张,后来证实应为两张。2月16日去营业厅交涉,营业员答应可以给退机,但是存200得1500的活动不能撤销了,但当我把手机拿来之后,又说经请示领导不能退.按照宣传海报的内容,我认为1199应该是预存到联通的话费,在此联通百合营业厅有严重的误导。另外存200得1500元是独立的活动,与是否购买手机没有任何关系,但联通工作人员有意隐瞒,让我误以为是预存1199元的活动内容,造成了我的实际损失。故进行维权投诉!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 利用活动欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省联通公司 受理时间: 2014/2/21 8:56:16
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/2/21 8:56:16]:经核实用户在社区营业厅参加合约机优惠活动1199元送手机+购物卡+电影票+1500元话费,业务规定老号办理需用户再存200元,合计1399元。办理时营业员已向用户解释清楚,用户同意并签字确认。用户又到自有营业厅咨询另一款优惠活动,因自有营业厅与社区营业厅开展合约机优惠活动不同,导致用户产生误解,现要求无理由退机,机器无质量问题无法退换手机,用户拒接任何解释,考虑用户满意度,已为用户办理退机。2014年2月17日9时45分联系,用户理解。
[2014/2/18 9:10:42]:辽宁消费维权网记者已介入此事,请关注后续处理情况。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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