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    2018/12/15 12:22:30
  • 投诉待受理
    2018/12/17 9:19:33
  • 投诉已受理
    2018/12/18 9:48:50
  • 投诉已办结
    2018/12/18 14:20:33
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳马博士婴幼儿生活馆(兴隆大天地店) 经营地点: 沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区兴隆大天地负一层
投诉内容
消费时间: 2018/9/23 消费金额: ¥2680
消费地点: 沈辽西路兴隆大天地马博士游泳馆 发生争议时间: 2018/11/15
发生争议内容(受侵害情况): 2018年9月23日 花费2680元办的70次游泳卡 结果再使用了10次之后,11月15日店铺关闭,无法正常使用,多次与老板沟通要求退费,老板一直推脱,刚开始承诺1周内退款,第二次承诺12月15日退款,现在又要往后推,说只有兴隆大天地把钱给他了他才能退,现在我已经无法相信他说的话了。
证据: 已上传
消费者主张: 要求退款,不接受转卡
消费者主张的法律依据: 商家违约,退还剩余的钱
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商无果,商家给出的退款时间拖了又拖,现在店内无人
投诉标题: 马博士游泳馆闭店,会员卡余款无准确答复何时退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2018/12/18 9:48:50
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/12/18 9:48:50]:正在处理中
[2018/12/18 14:20:33]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2018/12/18 11:09:24]:马博士已退款。
消协点评
点评内容: [2018/12/28 10:18:24]:《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
媒体点评
点评内容: [2018/12/18 14:23:18]:回访,消费者反馈:今天上午商家已将剩余预付卡费用退还给消费者,收到的2200元,是已扣除了10次消费后的金额。消费者对维权结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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