投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	133********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,浑南区,文溯街613-2室

投诉内容
消费时间:	2018/3/20	消费金额：	￥1999
消费地点:	京东商城	发生争议时间：	2018/12/11
发生争议内容（受侵害情况）:	京东购买的商品售后不管，自营产品
证据:	无
消费者主张:	退货退款
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无
投诉标题:	退货退款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2018/12/13 16:35:25
办件人员:	杨**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/12/13 16:35:25]：正在处理中 [2018/12/20 10:17:42]：消费者所反馈的意见，维权网已转发浑南消协核实情况，请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任！后续如有维权反馈，请消费者联系系统内浑南消协办件所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。 [2018/12/20 17:19:07]：好！收到您关于“在京东购买斐讯的商品”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉，我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解，双方无法达成一致，终止调解。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持！ [2018/12/20 17:19:46]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/12/28 10:29:14]：《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

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