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  • 投诉已生成
    2018/12/8 9:57:35
  • 投诉待受理
    2018/12/10 9:08:56
  • 投诉已撤回
    2018/12/13 10:18:17
  • 投诉已办结
    2018/12/13 10:18:17
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 苹果维修9号店 经营地点: 锦州市,古塔区,和平路与广西街交叉路口苹果9号店
投诉内容
消费时间: 2018/12/7 消费金额: ¥260
消费地点: 锦州市和平路与广西街交叉路口苹果9号店 发生争议时间: 2018/12/7
发生争议内容(受侵害情况): 本人手机(华为荣耀10)刚购置3个月、外屏破碎、到锦州市和平路苹果9号店进行维修更换外屏、店家说260元更换手机指纹解锁没问题的原厂屏,并承诺40分钟完成,我下午两点30分之前到店,一直维修到晚上五点,期间第一次换屏后屏幕四周有裂缝,无法正常使用及影响美观,店家说重新处理一下,又等候了一个多小时,二次换屏后发现手机听筒上方有损坏,听筒附近内屏出现问题,指纹时灵时不灵,屏幕内还有气泡,屏幕上有污渍,擦不干净,我无发接受,店家不承认是他们维修工人的过失,与我发生争吵,后说要减免我20元维修费用,我不接受,店家说要给我更换破损部件,更换部件手机将面临再次开壳维修,现手机已经开了两次本就影响使用及美观,我无发接受再次开壳维修,并且工作人员态度恶劣,无法确定再一次维修时候还会出现其他为题,到现在为止店家依然不给出解决,而且态度恶劣
证据: 直接看手机进行专业鉴定,就可以知道是店里的责任
消费者主张: 店家给予相应赔偿
消费者主张的法律依据: 她人损坏我方私有财产
消费者与经营者是否协商,协商情况: 店家开始说少收取我20元维修费用,我不接受,后又提出说给我维修,我不接受手机再次开壳维修,因无法确定再次维修后会出现其它问题
投诉标题: 消费者权益维护
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 受理时间: 2018/12/13 10:18:17
办件人员: ** 联系电话: **
处理情况
处理结果:
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/12/13 14:49:16]:《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。" 《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。” 手机维修经营者应当保证维修质量,否则应承担重新修理、退换货款或者赔偿损失等责任。

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