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    2013/3/3 11:06:14
  • 投诉待受理
    2013/3/3 11:06:14
  • 投诉已受理
    2013/3/4 15:15:28
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 151********
被投诉人信息
经营者名称: 营口移动 经营地点: 营口市,,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我有个手机号13464744443。卡的名字是我的,密码也是我设置过。后来我把卡借给别人使用。现在用我卡的人,我找不到了。我需要把卡补回来。结果营口移动给我回复是,必须提供身份证,和密码,我都提供了,结果说我提供密码不对。我很纳闷我设置密码了。怎么密码能不对。后来移动公司人员,只要通过13464744443拨打10086就可以延时重置!这个看着是移动公司对用户的减轻负担。可是移动公司没想到如果它人捡到或者偷盗的手机通过拨打10086来 修改我本来密码。本机主人就怎么也补不回来自己名字的卡。我对营口移动讲我的理由。营口移动人员回复让我太气愤!营口10086回复我就一条移动公司有规定。你密码不管怎么改的,我们移动就按照最后改成的密码为准。我们不管。这个密码是怎么改的。我问移动拿什么标准营口移动人员不正面回答我。就是一句我们来衡量移动卡到底是谁的。是通过密码还是身份证 来证明?如果你们移动是按照国家相关条款来规定的,我就不补这张卡了。特别可笑的移动人员,不正面回答我。就是一句有规定,相关法律法规她还提供不给我。我说要不这样你们营口移动联系现在用13464744443这个人,让她来营口移动,我不要这个号码,我有这个卡的身份证,她有密码。我把这个卡过户给她。别我的名字的卡,给一个我不熟悉的人用,如果她用这个手机号,恶意透支,或者做违法乱纪的事情。我是这个卡的机主。她恶意透支了。移动公司找谁对这个透支负责。营口这个10086人员回答,你来负责。我们没有义务给你联系她,给你们过户。还有你本人不对自己身份证管理住。是你自己的的个人问题。跟营口移动无关。我发现我漏洞了我要弥补和纠正。移动公司不管。还说我是这卡的机主。这个卡出的一些问题我负责!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 营口移动公司对用户霸王条款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2013/3/4 15:15:28
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/3/4 15:15:28]:营口移动公司回应,13464744443为特殊号段,移动有保护机主与持卡人的义务。为防止有人恶意夺卡,目前申请补卡有两种程序,第一是本人持身份证与手机密码到移动大厅办理,其次是本人持身份证与最近10条通话记录到移动大厅办理。对于投诉人的情况,移动表示无法办理。 本网会继续关注。
[2013/3/4 9:41:52]:本网记者已将问题反映至中国移动客服,24小时内会回复结果。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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