投诉人信息
真实姓名:	齐**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,浑南区,无

投诉内容
消费时间:	2018/11/30	消费金额：	￥425
消费地点:	京东潘多拉旗舰店（自营）	发生争议时间：	2018/12/5
发生争议内容（受侵害情况）:	京东商城订单号： 82579057518 商品支持7天无理由退货；京东注明支持7天无理由退换货，我购买后送人的产品，送出去后爱人发现产品有质量问题，我申请退换货，京东不予处理，告知我无法退换只能修，我从收货到发现问题还不到7天。京东霸王条款，上边我还购买了无忧退换服务。后来我咨询潘多拉官方公司，公司告知并没有授权京东店铺销售，我现在严重怀疑京东卖的是假货，质量很差，而且不予退换。我当初发现问题的时候，没有过分要求，只要求京东给我换一个没有问题全新的，京东不同意。现在我严重怀疑他们卖假货，所以我申请退货。
证据:	证据1.官方旗舰店页面上标注的很清楚，该产品支持7天无理由退换货 证据2.产品有明显质量问题，我包装售后卡片产品条码保留齐全 证据3.京东客服三番五次打电话告知我无法换货只能维修 我可以提供产品质量问题的照片
消费者主张:	我需要京东提供正品证明，并进行退换货
消费者主张的法律依据:	我咨询过潘多拉官方，被告知京东并无授权，我严重怀疑京东卖假货，因为旗舰店开店要求是官方提供资质证明。 而且根据规定，7天无理由退换货，在确认收货7天内可以提出要求，京东通过售后卡片、条形码、等不给我办理退换货，违反规定
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商无数次，告知我只能修，不能换，不能退。
投诉标题:	京东潘多拉旗舰店（自营）

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2018/12/10 10:30:40
办件人员:	杨**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/12/10 10:30:40]：正在处理中 [2018/12/20 7:34:36]：您好！收到您关于“在京东购买手链的商品”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉，我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。商品返回检测，商品除了掉钻外没有其他的问题可以处理退货，投诉人认可。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持！ [2018/12/20 7:36:16]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2018/12/21 16:39:31]：回访，消费者反馈：经浑南市场局调解，京东已为消费者全额退费。消费者对调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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