进度跟踪
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投诉已生成2018/12/4 13:53:43
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投诉待受理2018/12/4 14:06:18
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投诉已撤回2018/12/4 16:20:24
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投诉已办结2018/12/4 16:20:24
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 吴** | 联系电话: | 139******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 海尔电器 | 经营地点: | 沈阳市,市辖区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2018/11/11 | 消费金额: | ¥4299 |
消费地点: | 京东电器销售平台 | 发生争议时间: | 2018/12/3 |
发生争议内容(受侵害情况): | 购买时商家注明购买后30日内因质量问题可退货。但是,联系海尔售后网点取货退款的时候,说可以退货,但是买房必须提供纸箱类包装。不然,有关包装费用就得由买房承担。 | ||
证据: | 有网络沟通信息截屏。 |
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消费者主张: | 因产品质量问题,退货过程所有费用应该由厂家负责。 | ||
消费者主张的法律依据: | 一是销售承诺并没有注明“30天内质量问题原包装退货”;二是大件电器不到30天质量出问题,可否认定为次品; | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 已经与海尔全国售后电话4006999999和沈阳售后网点024-23234400联系过,但是至今没有结果。 | ||
投诉标题: | 产品质量问题商家在规定时限内应无理由退货 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 受理时间: | 2018/12/4 16:20:24 | |
办件人员: | ** | 联系电话: | ** |
处理情况 | |||
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处理结果: | |||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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