投诉人信息
真实姓名:	吴**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	海尔电器	经营地点：	沈阳市,市辖区,无

投诉内容
消费时间:	2018/11/11	消费金额：	￥4299
消费地点:	京东电器销售平台	发生争议时间：	2018/12/3
发生争议内容（受侵害情况）:	购买时商家注明购买后30日内因质量问题可退货。但是，联系海尔售后网点取货退款的时候，说可以退货，但是买房必须提供纸箱类包装。不然，有关包装费用就得由买房承担。
证据:	有网络沟通信息截屏。
消费者主张:	因产品质量问题，退货过程所有费用应该由厂家负责。
消费者主张的法律依据:	一是销售承诺并没有注明“30天内质量问题原包装退货”；二是大件电器不到30天质量出问题，可否认定为次品；
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已经与海尔全国售后电话4006999999和沈阳售后网点024-23234400联系过，但是至今没有结果。
投诉标题:	产品质量问题商家在规定时限内应无理由退货

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:		受理时间：	2018/12/4 16:20:24
办件人员:	**	联系电话：	**

处理情况
处理结果:
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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