投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,皇姑区,无

投诉内容
消费时间:	2018/11/23	消费金额：	￥107
消费地点:	京东商城	发生争议时间：	2018/12/27
发生争议内容（受侵害情况）:	1、在京东购买英语教材，配套光盘不能播放，京东不予及时解决，而是办理确认收货（京东客服说是误操作）。 2、商家客服回复语带讽刺内容“没有光驱是电脑问题，我们总不能卖个书带个光驱，如果没有电脑我们也不能给送个电脑” 3、京东客服解决问题“野蛮”上来就让办理退货，如退货给我带来很大不便，小孩要用教材学习，退货再买很是浪费时间，并且买时使用了优惠卷，退货后优惠卷就会失效。 4、我的要求就是尽快解决问题，商家要么发电子文件可以使用就行，如电子文件不能使用补发光盘也可，现在京东客服办理了确认收货，商家不理睬我，客服说好的尽快回复也无任何回应了。 5、此问题于2018年11月29日上午开始沟通就没有了任何回应，晚上商家要求远程查看光盘，光盘播放到一个界面就停了不能播放了，给我打电话说我电脑卡，很不情愿的说等明天给发电子版光盘文件，我说今晚不能发么，你白天就说发一直没发，现在远程完还不情愿发还让等，没等说完商家就说：“买个书你了不起了，你退货吧，后来不说普通话不知说的什么像是在骂人了”气的我半宿没睡好。 6、看到商家在京东留言是让我退货，不卖给我了。到现在京东和商家都没有人与我沟通解决问题。
证据:	20181211129.jpg
消费者主张:	补发光盘
消费者主张的法律依据:	我购买正版图书，配套光盘不能播放存在质量问题，应该给我重发光盘。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商不愉快，开始沟通就语言带有讽刺不爱解决态度，发电子版光盘文件我都同意，但商家拖延一天到晚上还说要明天发，我说今晚不能发么，商家说你买套书了不起了，你退货吧我不卖你了，态度极其恶劣并不说普通话，言语应该是侮辱或谩骂，我听不懂，你们售卖东西有问题不解决而是嫌我麻烦让我退货，是你商家没损失，运费由保险公司支付，可是我退后给我带来很大不便，孩子急着用教材上课学习。
投诉标题:	店大欺客

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市皇姑区消协	受理时间：	2018/12/6 10:59:25
办件人员:	洪**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/12/6 10:59:25]：正在处理中 [2018/12/6 11:00:14]：经调查，京东公司注册地址在浑南区，建议您向浑南区投诉。 [2018/12/6 11:01:09]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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