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  • 投诉已生成
    2018/12/1 11:22:07
  • 投诉待受理
    2018/12/3 9:47:24
  • 投诉已受理
    2018/12/6 10:59:25
  • 投诉已办结
    2018/12/6 11:01:09
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,皇姑区,无
投诉内容
消费时间: 2018/11/23 消费金额: ¥107
消费地点: 京东商城 发生争议时间: 2018/12/27
发生争议内容(受侵害情况): 1、在京东购买英语教材,配套光盘不能播放,京东不予及时解决,而是办理确认收货(京东客服说是误操作)。 2、商家客服回复语带讽刺内容“没有光驱是电脑问题,我们总不能卖个书带个光驱,如果没有电脑我们也不能给送个电脑” 3、京东客服解决问题“野蛮”上来就让办理退货,如退货给我带来很大不便,小孩要用教材学习,退货再买很是浪费时间,并且买时使用了优惠卷,退货后优惠卷就会失效。 4、我的要求就是尽快解决问题,商家要么发电子文件可以使用就行,如电子文件不能使用补发光盘也可,现在京东客服办理了确认收货,商家不理睬我,客服说好的尽快回复也无任何回应了。 5、此问题于2018年11月29日上午开始沟通就没有了任何回应,晚上商家要求远程查看光盘,光盘播放到一个界面就停了不能播放了,给我打电话说我电脑卡,很不情愿的说等明天给发电子版光盘文件,我说今晚不能发么,你白天就说发一直没发,现在远程完还不情愿发还让等,没等说完商家就说:“买个书你了不起了,你退货吧,后来不说普通话不知说的什么像是在骂人了”气的我半宿没睡好。 6、看到商家在京东留言是让我退货,不卖给我了。到现在京东和商家都没有人与我沟通解决问题。
证据: 20181211129.jpg
消费者主张: 补发光盘
消费者主张的法律依据: 我购买正版图书,配套光盘不能播放存在质量问题,应该给我重发光盘。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商不愉快,开始沟通就语言带有讽刺不爱解决态度,发电子版光盘文件我都同意,但商家拖延一天到晚上还说要明天发,我说今晚不能发么,商家说你买套书了不起了,你退货吧我不卖你了,态度极其恶劣并不说普通话,言语应该是侮辱或谩骂,我听不懂,你们售卖东西有问题不解决而是嫌我麻烦让我退货,是你商家没损失,运费由保险公司支付,可是我退后给我带来很大不便,孩子急着用教材上课学习。
投诉标题: 店大欺客
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2018/12/6 10:59:25
办件人员: 洪** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/12/6 10:59:25]:正在处理中
[2018/12/6 11:00:14]:经调查,京东公司注册地址在浑南区,建议您向浑南区投诉。
[2018/12/6 11:01:09]:投诉已办结
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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