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  • 投诉已生成
    2018/12/1 11:19:32
  • 投诉待受理
    2018/12/3 9:48:34
  • 已受理/不予受理/已撤回
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 韩** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 大连市,市辖区,无
投诉内容
消费时间: 2018/11/11 消费金额: ¥0
消费地点: 和生活爱辽宁APP 发生争议时间: 2018/12/1
发生争议内容(受侵害情况): 2018年11月11日通过和生活爱辽宁APP办理“流量通话翻倍送”,承诺最低消费58元获得赠送的流量和通话时长。 2018年11月11日办理活动当时活动规则9项内容,第4项内容为“月承诺消费不含家庭产品、代收费业务”; 2018年12月1日扣除了11月的各项费,发现多扣费,经过排查,在现在的“流量通话翻倍送”活动规则页面发现规则变为11项,其中第4项内容为“月承诺消费不含家庭产品、代收费、自由增值业务费”。 由于辽宁移动修改了最低消费的包含内容,所以多扣除了自由增值业务费部分。
证据: 2018121111537.jpg
消费者主张: 按照办理当日活动规则进行扣费,返还多扣费用,业务使用期间不再发生错误扣费。
消费者主张的法律依据: 2018年11月11日通过和生活爱辽宁APP办理“流量通话翻倍送”,承诺最低消费58元获得赠送的流量和通话时长。 2018年11月11日办理活动当时活动规则9项内容,第4项内容为“月承诺消费不含家庭产品、代收费业务”;
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已与10086沟通过,他们给出的答复是当时后台识别的就是新规则。 但我作为消费者,我看到的就是办理页面的规则内容,不接受他们的这个说法。
投诉标题: 辽宁移动私自修改业务规则导致多扣费

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