投诉人信息
真实姓名:	杨**	联系电话：	183********

被投诉人信息
经营者名称:	华润万家季季乐	经营地点：	沈阳市,大东区,沈阳市大东区北海街华润万家超市一楼

投诉内容
消费时间:	2018/11/24	消费金额：	￥39
消费地点:	沈阳市大东区北海街华润万家超市一楼季季乐	发生争议时间：	2018/11/25
发生争议内容（受侵害情况）:	不退货
证据:	有收据
消费者主张:	退货
消费者主张的法律依据:	七天以内维持商品原样
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商，无法达成一致意见
投诉标题:	因不予以退货的投诉

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市大东区市场局	受理时间：	2018/11/29 10:29:40
办件人员:	吴**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/11/29 10:29:40]：正在处理中 [2018/11/29 10:59:51]：经调查，该件不在洮昌所管辖范围内，应属北海所。且与诉求人沟通，双方已协商解决，给予退货。 [2018/11/29 11:00:25]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/12/3 11:09:17]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 经营者做出“7天保持原样可退货”的承诺，应当遵守该承诺。

媒体点评
点评内容:	[2018/11/30 10:12:14]：回访，消费者反馈：商品为童装裤，购买当日上午，季季乐销售人员已承诺如尺寸问题不适合可以调换，当日下午，消费者想更换大码的童装，但没有所需的适合的童装码数（下午，销售人员也已换班）。经华润万家超市与季季乐协商，现已为消费者全额退款。感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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