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  • 投诉已生成
    2018/11/25 23:51:50
  • 投诉待受理
    2018/11/26 9:14:35
  • 投诉已受理
    2018/11/27 9:45:23
  • 投诉已办结
    2018/11/27 9:57:07
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 当代电器迅达燃气售后 经营地点: 丹东市,振兴区,无
投诉内容
消费时间: 2016/11/23 消费金额: ¥1000
消费地点: 丹东当代电器一部 发生争议时间: 2018/11/12
发生争议内容(受侵害情况): 在丹东当代电器购买的迅达双灶N5-L型玻璃面板的燃气灶,购买时店员告知十年八年也不可能出现炸板,结果没用上两年就爆炸了,爆炸时声音巨响,部分玻璃碎片飞溅到离厨房有一定距离的爱人肩上。联系当地售后,说只能换张玻璃板。试问已经亲历过玻璃板爆炸的情形,谁还敢再用,未到两年就能爆炸,这种质量不敢用,非得闹出再次爆炸买家受伤才算完?当地售后以该型号没有不锈钢板为由不给更换,我说可以换个便宜的型号只要是不锈钢板即可,以没有权力处理让我打全国售后电话询问。12号打全国售后告知我请示领导后答复,一直未回复,25号我再次打售后,告知我不可以更换,且未对两周没回复做任何解释,答复人“袁武梅”
证据: 收据
消费者主张: 我家厨房燃气灶预尺寸为通用型号,不可能无同尺寸的不锈钢板面燃气灶。更换成不锈钢面,或退款。
消费者主张的法律依据: 当地迅达售后与全国售后相互推托,没有本着解决实质问题的原则,留给客户强制性的答复。玻璃面板炸裂有自曝率,网上有许多曝光迅达玻璃板炸裂的案例,还有未曝光的案例,请问这个自爆率这么低是怎么计算出来的,根本不可能。还有经历过爆炸情形的使用者如何有勇气再次使用,就好比家里有个随时可能爆炸的定时炸弹。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 找卖家,卖家说找迅达售后,当地迅后说无权限答复让找全国售后
投诉标题: 迅达玻璃燃气灶使用未超过两年爆炸
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 丹东市消协 受理时间: 2018/11/27 9:45:23
办件人员: 丹** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2018/11/27 9:45:23]:正在处理中
[2018/11/27 9:56:39]:电话联系了消费者,看到消费者收据上写的保修期一年,消费者的燃气灶已出保修期。
[2018/11/27 9:57:07]:投诉已办结
投诉人对处理
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