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  • 投诉已生成
    2018/11/22 11:06:56
  • 投诉待受理
    2018/11/22 11:25:01
  • 投诉已受理
    2018/11/22 13:45:18
  • 投诉已办结
    2018/11/22 14:23:17
投诉人信息
真实姓名: 杨** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 沈阳市,于洪区,于洪区吉利湖街
投诉内容
消费时间: 2018/10/22 消费金额: ¥99
消费地点: 沈阳于洪区吉利湖街宏发三千院 发生争议时间: 2018/11/19
发生争议内容(受侵害情况): 中国电信信号差,信号在3G和2G之间变化,上网卡滞,上网慢,严重影响正常上网服务。2.在10月下旬由于网络差,给客服打电话,客服人员告知我的套餐上网流量超过24G限速,在去年11月底办理的辽宁省内不限量套餐,国内1G.没有任何一位工作人员说限速的说法。客服人员就这些问题,先是就上网问题给于20元/月(共3个月60元),后30元每月的(共3个月的90元)。投诉工信部后,客服人员致电过程中,涉及到21G流量限速问题,主张每月流量没有到21G,认为我没有损失,不应该投诉的观点和我的观点比较违背,给我的流量,我可以不用,但电信你不能不给。这是偷换感念。并且要求达成和解,没有50元费用减免(共4个月200元),被我拒绝。
证据: 电信工作人员到于洪区宏发三千院进行测速,检测结果是基站信号覆盖差,并进行天线调整。但信号未有改变。
消费者主张: 信号质量差,每月减免35-40元上网费,信号恢复后,减免取消2.超过21G后4G流量费用电信承担。
消费者主张的法律依据: 1.公平交易原则:99元的费用支付,应该得到电信99元的服务,而不应该是打了折后,上网差,上网卡滞,通话断断续续。 2.消费者所得和服务商的供给:就投诉问题,电信部门在办理业务时,应该有告知的义务,告诉变更套餐详细内容。我在办理业务过程中,未有任何一名工作人员提及此事。所涉及的套餐限速问题,客服人员的答复,消费者没有用完流量,不没有损失,这完全违背公平交易原则。 3.消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 致电客服,客服先是就上网网络差问题给于20元/月(共3个月的减免费用),被拒绝后,客服人员原话“你退网吧”。11月15日客服就网络问题进行30元每月的,共3个月的减免费用。我没有同意。投诉工信部后,客服致电说在和解期,就上网卡,慢问题给于50元/月,共4个月的减免费用。我的答复是可以接受,但是4个月后网络持续差,我该如何取解决?客服解释,只能一次性补偿,被我拒绝。有关流量限速问题,告知50元的费用包含你上网超过的费用,无法更改。试问,电信信号差,上网卡、上网慢就应该我们消费来买单吗?
投诉标题: 电信服务网络差,办理不限量套餐,后进行网速限速问题,欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市于洪区消协 受理时间: 2018/11/22 13:45:18
办件人员: 张** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/11/22 13:45:18]:正在处理中
[2018/11/22 14:23:01]:与投诉人沟通后,建议投诉人向辽宁通信管理局投诉,电话(123000)。
[2018/11/22 14:23:17]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/11/22 16:53:44]:消费者网上投诉和电话中所反馈的问题,维权网已转发电信相关同志,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!后续,消费者如有维权反馈,消费者可以网上反馈或者电话联系我们。

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