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  • 投诉已生成
    2018/11/21 18:29:36
  • 投诉待受理
    2018/11/22 9:34:30
  • 投诉已受理
    2018/11/23 9:16:12
  • 投诉已办结
    2018/11/29 9:08:05
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 131********
被投诉人信息
经营者名称: 百家宜豪装工厂店 经营地点: 沈阳市,铁西区,兴华北街11号
投诉内容
消费时间: 2018/6/28 消费金额: ¥19500
消费地点: 沈阳市铁西区百家宜豪装工厂店 发生争议时间: 2018/10/17
发生争议内容(受侵害情况): 我个人原因想退款 协商一致扣装修总价格我百分之五的违约金 并签定协议。退款在约定时间内 迟迟未到
证据: 手里有协商退款和签订书面协议时候的录像。
消费者主张: 按照退款协议立即退款
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 针对退款迟迟未到 本人因无法联系公司高层 只能联系到给我办理退款的人 他一直让我等 说在和领导商量这个事 迟迟未果。
投诉标题: 投诉百家宜装修公司不给我退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2018/11/23 9:16:12
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/11/23 9:16:12]:正在处理中
[2018/11/26 9:26:22]:东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!
[2018/11/29 9:07:52]:铁西区市场监督管理局霁虹所工作人员联系到了诉求人,了解投诉的基本情况,经协商,双方达成和解,经销商同意给消费者退款。2018年11月28日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示理解。
[2018/11/29 9:08:05]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2018/11/25 10:16:16]:没有结果
消协点评
点评内容: [2018/12/3 11:25:55]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 经营者与消费者已签订退款协议,应当按期退款。
媒体点评
点评内容: [2018/11/29 10:48:08]:回访,消费者反馈:经协商,商家店面经理已承诺于今明两日将全额退款16250元(扣除5%违约金后)退还消费者。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,请消费者联系系统内消协办件所留电话,或联系东北新闻网家居频道记者和东北新闻网消费维权频道。
[2018/11/29 11:51:43]:回访,消费者反馈:金额的5%是指全款65000元的比例,即3250元。19500元扣除后剩余应实退金额为16250元。后续,如有维权反馈需求,消费者也可以在线留言或联系我们。
[2018/12/4 11:35:05]:回访,消费者反馈:已收到商家16250元退费。消费者对维权结果表示感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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