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  • 投诉已生成
    2018/11/20 16:07:25
  • 投诉待受理
    2018/11/20 16:47:04
  • 已受理/不予受理/已撤回
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 唐** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 大连汤景泽日式温泉酒店 经营地点: 大连市,市辖区,大连经济技术开发区滇池西路88号
投诉内容
消费时间: 2018/9/22 消费金额: ¥2214
消费地点: 大连汤景泽日式温泉酒店 发生争议时间: 2018/9/23
发生争议内容(受侵害情况): 2018年9月22日中午入住大连汤景泽日式温泉酒店,23日上午十点左右在酒店内水上乐园玩耍,从一个儿童戏水池出来,右脚着地时直接踩在一个玻璃碎片上,右脚底大量出血,告知在场服务员,服务员对伤口进行简单消毒处理和包扎。之后发现血流不止,于是告知酒店前台,并由酒店人员刘玲带去金石滩医院进行处理,右脚伤口缝两针,并打了破伤风疫苗和开消炎药。 回到酒店后与酒店方商议如何处理此事,当时酒店方认为他们已经尽到赔偿义务(即带领伤者去医院处理伤口),示意我们可以离开。对此我们表示愤怒,因为本次受伤还需进行换药拆线等后续医疗,同时还涉及误工等问题,因此要求酒店方进行相关赔偿。但是酒店方一直推脱逃避,让我们在酒店大堂干等,期间没有负责人来询问,一直是刘玲在传达酒店领导的旨意。见酒店方迟迟不予回应,我们提出如果酒店保了公众责任险,那么就先出险,从保险处赔付后续相关费用,同时让酒店方写了一份情况说明以作证明。10月8日伤口拆线,医嘱要求再休假一周以便伤口完全康复。10月23号按照保险公司的要求整理好全部材料寄给刘玲,29号被告知已经报保险且走程序。11月6日发回了保险报销明细和《酒店划伤补偿协议》。
证据: 事发当时酒店方写了情况说明
消费者主张: 酒店方承认过错并道歉,退还入住酒店期间的所有消费
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》第五十六条(八)项规定,对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退换货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理由拒绝的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 就《酒店划伤补偿协议》内容与经营者进行了协商,认为以下几点有异议:1.该协议的名称是补偿协议,应为赔偿协议;2.协议中有关补偿款均是由平安保险公司实施。我方律师认为受伤事件是在酒店内发生,在法律上理应得到酒店赔偿,我与保险公司之间不存在直接关系,保险公司出险只是作为酒店赔偿的一种渠道,因此保险公司不能赔付的部分须由贵酒店支付;3.协议中的第五条:“甲方不认可对乙方摔伤(实际应为玻璃碎片划伤)负有过错或法律责任”,我方认为这一条应删除;4. 协议中的第七条:“协议书一式一份,由甲方保存”,我方认为协议书一式两份,由双方保存。以上几点异议与酒店方沟通之后,酒店方仅对第1、4点进行了修改。我也提出希望酒店退还入住期间的所有消费,但是酒店不予理会,并且态度强硬地表示如果我提起诉讼,酒店方会配合走法律程序。
投诉标题: 汤景泽温泉酒店安保不到位且对受伤事件赔偿态度太差

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