投诉人信息
真实姓名:	邵**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁宜德居酒店管理有限公司	经营地点：	锦州市,古塔区,锦州市古塔区士英南街滨河花园39-38号

投诉内容
消费时间:	2018/11/16	消费金额：	￥242
消费地点:	锦州M+精品酒店	发生争议时间：	2018/11/16
发生争议内容（受侵害情况）:	当晚入住酒店，进房间后发现屋内冰冷，空调无法使用。去前台询问后，服务员表示因全楼使用地暖，所以空调不能打开。请服务员一起入房间看后，屋内并无暖气，地板冰凉。屋内甚至不如楼道暖和。我们提出换房要求，但当晚满房。服务员请示上级后，告知可以给我们增加两床被子？！我们表示无法接受，因为多给被子也不能解决洗澡等问题。后酒店负责人表示，退50元房费，让我们到外面洗澡。如不能接受此结果，就要让我们出去另寻住处，此时已深夜12点多，我们人生地不熟，只能接受此结果。事后 ，在携程平台上投诉时，店家反而颠倒黑白，称是我们满意度过高，不够宽容。经营者在公开的点评中，丝毫没有对自身服务问题的检讨和反省，反而歪曲事实，进行虚假宣传。
证据:	经营者携程点评见图。 消费者主张： 房间没有其他房间热：房间的温度有多低，我们不与其他房间相比，仅与空旷的过道温度进行对比，依然远远不足； 到店时间过迟：我们本次抵达锦州的时间本身就在深夜，店家完全没有与我们取得联系提前告知房间温度过低，属于隐瞒房间基本情况，不应将责任推卸于客人到店时间； 去对面浴池洗浴：是因为店家也承认房间温度无法达到基本淋浴条件；但是当时已经深夜12点半，深夜出门洗浴并不合适。 退款：如果可以调换房间，我们也可以接受，但受限于房间满房，店家无法给出合理的解决方案，我们不认为也不接受还要支付相应的价格却无法享受相等的待遇。 宽容态度：因为酒店在售房之初并没有考虑到房间问题，导致现在想要以次充好售卖客房，我们并不能表示理解。但是深夜12：30酒店给我们的答复就是要么选择接受酒店的退款50元，要么选择离店。这个时候赶客，还需要我们两个女生尽量有包容态度，试问一下店家，是否也应该为客人设身处地着想。如果当晚酒店可以帮我们最快速度联系好附近可入住的酒店，我们也会欣然前往。
消费者主张:	全款退房费。
消费者主张的法律依据:	第十条?消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第十八条?经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 第二十条?经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 第四十条?消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无
投诉标题:	锦州M酒店供暖不足 投诉反被骂

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	锦州市消协	受理时间：	2019/6/10 9:57:51
办件人员:	相**	联系电话：	3**

处理情况
处理结果:	[2019/6/10 9:57:51]：无
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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