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    2018/11/19 15:07:17
  • 投诉待受理
    2018/11/19 15:13:44
  • 投诉已撤回
    2018/11/19 15:31:42
  • 投诉已办结
    2018/11/19 15:31:42
投诉人信息
真实姓名: 杨** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 沈阳市,于洪区,无
投诉内容
消费时间: 2018/10/22 消费金额: ¥0
消费地点: 沈阳于洪区吉利湖街 发生争议时间: 2018/10/22
发生争议内容(受侵害情况): 1.18940013388手机号码在吉力湖街宏发三千院家中上网慢,网页卡滞,电话信号显示于2G和3G.显示4G的时候,只有2-3格。 2. 本号码在去年11月时变更套餐,辽宁省不限量套餐,国内1G套餐,在10月下旬因电信网络问题咨询客服时,告知本套餐4G上网流量21G,超过转换成3G网络,在变更套餐时,未有任何工作人员说起限速的问题。 以上问题客服人员答复多次,最开始每月给补偿20元/月(共3个月),后又30元/月(共3月),今天给补偿50元/月(共4个月),而且套餐限速问题解决不了,网络问题解决不了。我的要求:99元/月的电信费用,给予对等的服务。目前明显没有给到对等的服务。3.客服工作人员在问题无法解决的时候,要求我退网,这种蛮横处理方式不认可,
证据: 电信部门已经专人进行测速,网络不好,而且调节天线方向,但无济于事。
消费者主张: 信号质量差,每月减免35-40元上网服务费,2.超过21G后4G流量费用电信部门承担。
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,最开始补偿20元/月(共3个月),后30元/月(共3个月),今天补偿50元/月(共4个月),但是电信客服人员一直以我用不到21G,就不损失,我需要的是我的选择的权利,电信部门应该给与消费者的权利,不能因为消费者不用,而不给。这是本末倒置的思维。
投诉标题: 电信服务网络差,办理不限量套餐,后进行网速限速问题,欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 受理时间: 2018/11/19 15:31:42
办件人员: ** 联系电话: **
处理情况
处理结果:
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/11/26 11:18:25]:《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

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