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  • 投诉已生成
    2018/11/18 7:50:47
  • 投诉待受理
    2018/11/19 9:13:42
  • 投诉已受理
    2018/11/19 9:38:55
  • 投诉已办结
    2018/11/29 14:47:45
投诉人信息
真实姓名: 宁** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 星摩尔魔幻世界射击 经营地点: 沈阳市,铁西区,铁西区北二路宜佳购物旁边
投诉内容
消费时间: 2017/1/1 消费金额: ¥500
消费地点: 沈阳星摩尔购物中心 发生争议时间: 2018/10/10
发生争议内容(受侵害情况): 本人在星摩尔购物中心二楼魔幻世界给孩子存了两次各300元射击存储卡,在卡内还有一些余额时再次存入300元,在还未使用的时候该店商搬离星摩尔,当时谎称在铁西万象汇重新开店,但是本人一直没接到再次开业的通知,本人找到星摩尔要求解决,但是星摩尔的工作人员迟迟无法联络到商家,本人11月7日向星摩尔工作人员索取商家电话,商家告知一周给我信息,一周过后我再与其联络,电话无法接通无法联络到当事人。本人认为因商家倒闭无法经营导致我的存储卡无法使用,而非本人原因,因此要求退还卡内余额。现在无法联络到商家,本人认为消费地点为星摩尔,因此星摩尔有义务与责任给予解决。
证据: 星摩尔人员处理投诉对话记录
消费者主张: 退还未消费卡内余额
消费者主张的法律依据: 因店铺关闭导致存储卡不能使用,退还未消费卡内余额属于合理要求。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商,商家认可,但是一直推辞查询不退款,而后不接电话躲避联络。
投诉标题: 星摩尔魔幻世界射击倒闭存储卡不退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2018/11/19 9:38:55
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/11/19 9:38:55]:正在处理中
[2018/11/29 14:47:14]:收到您的诉求后,铁西区市场监督管理局笃工所进行调查处理。2018年11月20日,我们向星摩尔客服调查了解,无法与经营者取得联系,因此终止调解。2018年11月20日,我们已通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。
[2018/11/29 14:47:45]:投诉已办结
投诉人对处理
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