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  • 投诉已生成
    2018/11/18 7:11:30
  • 投诉待受理
    2018/11/19 9:19:00
  • 投诉已受理
    2018/11/19 9:37:13
  • 投诉已办结
    2018/11/19 9:55:15
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: YA.TA.TA 经营地点: 沈阳市,铁西区,兴华街万达广场
投诉内容
消费时间: 2018/10/30 消费金额: ¥499
消费地点: 沈阳铁西区万达广场 发生争议时间: 2018/11/17
发生争议内容(受侵害情况): 衣服是棉服,前两天穿的时候,发现衣服肩上里面没有棉,我去找商家要求退货,遭到了拒绝,理由是,买的时间太长了,不能给退,只能换其他的款,我不换,她不退
证据: 用手就能摸出来
消费者主张: 要求退货
消费者主张的法律依据: 衣服完好无损,吊牌也在,为什么不能退
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商了,不退货,让我找商场,商场说是现在都租用关系,调解不了,商场没办法,让我和商家自己解决。
投诉标题: 衣服有质量问题,商家拒绝退货
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2018/11/19 9:37:13
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/11/19 9:37:13]:正在处理中
[2018/11/19 9:55:08]:经与投诉人电话沟通,其表示商家已为其办理退货。
[2018/11/19 9:55:15]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/11/26 11:32:11]:《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”
媒体点评
点评内容: [2018/11/20 13:46:34]:回访,多次拨打消费者电话均已拨通均无人接听,请消费者在方便接打电话的时间联系东北新闻网消费维权频道,谢谢。
[2018/11/21 10:59:24]:回访,多次拨打消费者电话均已拨通均无人接听,请消费者在方便接打电话的时间联系东北新闻网消费维权频道,谢谢。
[2018/11/21 16:19:13]:回访,消费者反馈:消费者已将商品交还给商家,商家承诺11月19日起,7至15个工作日,以微信的形式给消费者全额退款。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,请消费者联系系统内消协办件所留电话或联系东北新闻网消费维权频道。

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