投诉人信息
真实姓名:	崔**	联系电话：	150********

被投诉人信息
经营者名称:	爱丽丝儿童摄影	经营地点：	朝阳市,双塔区,竹林路4段95号宝宝树儿童摄影

投诉内容
消费时间:	2018/1/20	消费金额：	￥760
消费地点:	朝阳市双塔区爱丽丝儿童摄影	发生争议时间：	2018/11/7
发生争议内容（受侵害情况）:	18年1月20日在爱丽丝儿童摄影办理游泳卡30次 价格760元（赠3次共33次）。18年9月底，孩子最后一次有用方才得知儿童摄影马上要搬家，与附近的宝宝树儿童摄影要合并为一个。此时卡中剩余次数15次，承诺一定会解决，或退钱或者提供其他游泳场所。直到11月7日电话告知去XX游泳馆游剩下的次数，这个XX游泳馆据亲戚说水质不怎么太好，我不想去游，想要求退款，客服告知，剩余的15次卡只能按每次15元退，共225元。我提出异议，按30次卡760元算的话，每次26元，计380元。客服说与老板沟通，11月11日上午回电话给我，说赠送的3次要按着原价70元每次扣除，这样我只剩了170元。我觉得这样很不合理，儿童摄影搬家，游泳馆不营业是他们自己的问题，并非消费者的问题。我仅仅要求合理的把余款退给我，结果游泳馆变着法儿的扣我的钱，严重损害了消费者的权益。
证据:	无
消费者主张:	将剩余款项退回
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法 第十条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已协商，经营者拒绝按次数退全款，一定要给我扣一部分。
投诉标题:	请宝宝树儿童摄影（原爱丽丝儿童摄影）退还剩余办卡费用

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	朝阳市消协	受理时间：	2018/11/20 9:41:00
办件人员:	贾**	联系电话：	9**

处理情况
处理结果:	[2018/11/20 9:41:00]：正在处理中 [2018/11/20 9:42:56]：根据辖区管理规定，经营者属双塔辖区，已经转到双塔区市场监督管理局，等待回复。 [2018/12/17 15:08:28]：双塔区市场监督管理局投诉举报中心回复： 关于“爱丽丝儿童摄影”投诉，经我局前进市场监督管理所调解，经营者 同意退还消费者余款。 我们和消费者电话联系，经营者已经给消费者退款，消费者满意。 [2018/12/17 15:08:59]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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