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  • 投诉已生成
    2018/11/13 0:19:54
  • 投诉待受理
    2018/11/13 9:10:18
  • 投诉已撤回
    2018/11/18 19:42:28
  • 投诉已办结
    2018/11/18 19:42:28
投诉人信息
真实姓名: 侯** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市大东区伊莱曼养生大悦城店 经营地点: 沈阳市,大东区,小东路5号大悦城B723/724号商铺
投诉内容
消费时间: 2018/11/12 消费金额: ¥100
消费地点: 沈阳市大东区伊莱曼养生大悦城店 发生争议时间: 2018/11/12
发生争议内容(受侵害情况): 我在2018/11/12从大悦城A馆独自路过,遇到伊莱曼养生大悦城店的人赠卡,说是可以凭卡领取免费试用装,我拒绝后,他一直跟着我让我听他说完并哀求我表示每天有30个任务要做完,求我帮一个忙,就在旁边大悦城内的店铺帮他交一下卡,出于同情我接过了卡片被带到大悦城负一层的店铺。到店之后一个美容师说要先做一下皮肤测试,非常热情的带我到一个小隔间让我躺下并在我脸上涂一些东西,说了很多之后开始推销她家的各种服务产品,手一直放在我的肩部和头部不让我起身,我拒绝购买,她出去了一下带进来一个据说是院长的女人一起推销,我仍然拒绝购买,但一直在床上无法起身。我无奈购买了50元两张面膜才得以起身,在出门前又将我拦住让我继续购买,由于已经耽搁了很久时间匆忙便以没有现金为由扫码付款了50元,没有给我纸质消费凭证。 到家后发现面膜上没有任何中文说明,没有任何准字号,也没有生产厂家。后来在淘宝网上搜索到了该面膜的销售信息,约两元一片。
证据: 消费记录及商品信息在上传的word文档中
消费者主张: 商品退费
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 伊莱曼养生大悦城店强制推销三无产品高价销售
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2018/11/18 19:42:28
办件人员: 盛** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/11/15 14:02:44]:正在处理中
[2018/11/30 9:36:48]:经调解,双方和解,已退费。
投诉人对处理
的意见:
[2018/11/18 19:52:14]:在受理人员指导下与商家再次进行沟通,商家同意退货退款
消协点评
点评内容: [2018/11/26 12:25:19]:《消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。” 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。” 《消费者权益保护法》第十六条第二款规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”
媒体点评
点评内容: [2018/11/19 10:29:38]:回访,消费者反馈:商家已为消费者全额退费,并对消费者表达了歉意,消费者接受商家道歉。消费者对维权结果表示满意!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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