投诉人信息
真实姓名:	董**	联系电话：	157********

被投诉人信息
经营者名称:	营口思拉堡虹溪谷温泉假日酒店	经营地点：	营口市,盖州市,无

投诉内容
消费时间:	2018/11/10	消费金额：	￥478
消费地点:	营口盖州思拉堡虹溪谷温泉假日酒店	发生争议时间：	2018/11/10
发生争议内容（受侵害情况）:	通过酒店的公众号购买了一间客房和2张水世界的票，重复购买了2次（2个房间2张票） 实际只是用1个房间，但是到酒店后，酒店前台把2个房间都验证了，并且不给退还没使用的房间，票也没有使用，但是也显示已经验证消费，要求酒店把没有使用的房和票给退款 酒店不给退款
证据:	无
消费者主张:	要求酒店把没有使用的房和票给退款 酒店不给退款
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	经过与酒店协商，酒店不予退款
投诉标题:	请解决一下没使用却扣款不给退还的问题

受理情况
受理结果:	已受理
受理单位:	营口市消协	受理时间：	2018/11/15 10:42:41
办件人员:	李**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/11/15 10:42:41]：正在处理中 [2018/11/15 10:44:31]：由于属地管辖原则，已分拨到盖州消协，详情请咨询0417-6562225。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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