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    2018/11/12 15:31:28
  • 投诉待受理
    2018/11/12 15:37:57
  • 投诉已受理
    2018/11/13 10:36:51
  • 投诉已办结
    2018/11/19 15:07:51
投诉人信息
真实姓名: 毛** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 大连苹果树儿童摄影 经营地点: 大连市,西岗区,西岗区中山路228号
投诉内容
消费时间: 2018/4/1 消费金额: ¥8100
消费地点: 苹果树 发生争议时间: 2018/5/16
发生争议内容(受侵害情况): 我在苹果树于4月1日消费8100元定儿童摄影,于5月1日到店拍摄,后期在选片时多次婉拒了销售的加片加钱的要求,样片出稿后我对其中一张照片背景觉得单一要求修改,该销售将原本两种颜色改成一种,我明确提出不满意再次修改后,该销售将孩子头顶的圆圈改成方框后不予理会,后期我到店要求终止协议,退还我剩余款,店内人员告诉我店长不在电话联系我。7月14日左右,店长来电解释说确实退不了,款项已经入账,升级我的权益,满足我合理要求,并更换我的服务人员,同时我们约定此次拍摄出片约一月后电话通知我取相片,截止目前,没有人联系我。要求退还所有费用并赔偿相应损失。
证据: 有发票刷卡单等
消费者主张: 退还所有费用并赔偿损失
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商后仍不履行承诺。
投诉标题: 儿童摄影中心半年未提供照片
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市西岗区消协 受理时间: 2018/11/13 10:36:51
办件人员: 人** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/11/13 10:36:51]:正在处理中
[2018/11/19 15:07:22]:接到举报后,监管人员到中山路228号大连苹果树儿童摄影进行调查了解,向经营者宣讲了有关消费者权益保护的法律法规,将毛女士投诉的问题与经营者协商,经营者表示会妥善处理。之后,监管人员联系毛女士,毛女士表示已协商解决,对监管人员的工作表示满意。
[2018/11/19 15:07:51]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/11/20 14:49:06]:回访,经大连市西岗区人民广场监管所调解,商家已为消费者全额退费8100元,并赠送了相关样片。经商家内部核实,7月至今4个月来“样片已出稿”,但确实是遗忘联系、通知消费者取片。商家对此表达了歉意,消费者表示已接受了商家的道歉。消费者对人民广场监管所的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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