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  • 投诉已生成
    2018/11/12 12:09:17
  • 投诉待受理
    2018/11/12 13:17:58
  • 投诉不予受理
    2018/11/12 13:55:22
  • 投诉已办结
    2018/11/12 13:55:22
投诉人信息
真实姓名: 姜** 联系电话: 156********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 大连市,西岗区,中国联通
投诉内容
消费时间: 2018/11/1 消费金额: ¥199
消费地点: 中国联通 发生争议时间: 2018/11/1
发生争议内容(受侵害情况): 1. 名下号码15642512555 当时在联通官网办理的号码,本人没有签署任何靓号协议,联通现在说我的号码是靓号,请联通拿出靓号协议我签字的内容。 2. 我现在要求把我现在的冰淇淋199/月套餐改成新出的套餐“送联通真宽带 多档资费任您选” 199/月。联通表示我的号码是靓号,每个月最低消费199。在我办理新套餐199/月的基础上,还要多收我每月60/月的宽带费用。联通的宣传单,营业厅的宣传横幅都写着送联通宽带,现在我凭什么还要交60/月的费用,联通涉嫌虚假宣传欺诈。 3. 联通投诉处理专员说这个套餐宣传是针对全体客户,又说我是特殊情况,为什么所谓的“靓号”就不在全体客户范围内?联通涉嫌区别对待客户,还说联通享有最终解释权。(消保法第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。第二十六条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易)
证据: 如图
消费者主张: 更改套餐并赔偿
消费者主张的法律依据: 要求联通给我更改成新套餐199/月,不需要补任何钱。如果拿不出证据我签署过靓号协议,取消我号码的靓号标识。我从11月起至套餐变更成功月,耽误我变更(使用)新套餐的权利,每月要求三倍赔偿套餐资费199*3*N(耽误的月数)
消费者与经营者是否协商,协商情况: 企业不同意我无责变更新套餐,要求每月199的基础上再补60元,既然宣传免费送联通真宽带,我凭什么要多掏60元钱,对此答复方案不满意。
投诉标题: 投诉大连联通新老客户不平权,涉及虚假宣传
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市西岗区消协 受理时间: 2018/11/12 13:55:22
办件人员: 符** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/11/12 13:55:22]:无
[2018/11/12 13:55:46]:建议投诉至信息产业局。
投诉人对处理
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