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  • 投诉已生成
    2018/11/10 1:30:15
  • 投诉待受理
    2018/11/12 9:55:05
  • 投诉已受理
    2018/11/12 13:36:39
  • 投诉已办结
    2018/12/21 8:41:40
投诉人信息
真实姓名: 曲** 联系电话: 132********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市沈河区鑫兰记川菜馆(小四川水煮鱼) 经营地点: 沈阳市,沈河区,六纬路21号1-1-1
投诉内容
消费时间: 2018/11/9 消费金额: ¥51
消费地点: 美团外卖APP 发生争议时间: 2018/11/9
发生争议内容(受侵害情况): 我妻子于2018年11月9日中午在美团外卖APP上一家名为“小四川水煮鱼“(营业执照名称为鑫兰记川菜馆)的店铺,订了一份50.90元的外卖(单号21788841336541249),吃饭过程中发现水煮鱼中有疑似蟑螂尸体,因我妻子怀有身孕,担心身体出现异常,我致电美团外卖和商家进行投诉,并要求平台和商家赔偿1000元,后美团外卖经过几次沟通只愿赔付退单+500元(我未同意),而商家态度蛮横,拒不赔偿,后晚间下班我去店里进行沟通仍未果,期间还发现该店营业执照登记的名称与饭店牌匾及美团外卖上的商家信息均不符。整个沟通过程中,我一直与对方摆事实讲道理并按照相关法律规定的标准提出赔偿,该店男负责人出言不逊,并在此期间抓起水煮鱼中的蟑螂销毁证据(我有录像为证),商家态度非常恶劣,第一拒绝赔偿,第二说我是讹诈他,第三对我和我妻子进行恐吓威胁及诅咒,说知道我们的地址以后肯定能找到你,你妻子怀孕了小心点等等,我当场报警,但警察说此事不归派出所管辖,告知要找消费者协会和工商局,后因时间太晚,考虑我妻子有孕在身,暂时停止维权回家。
证据: 订单信息、有疑似蟑螂尸体的图片、营业执照照片、该店铺在美团平台所显示的信息截图、该店实际门面
消费者主张: 1、对商家进行处罚 2、要求商家或平台赔偿1000元人民币
消费者主张的法律依据: 1、《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条规定:“生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂;”的行为,由县级以上人民政府食品药品监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂,并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的,并处五万元以上十万元以下罚款;货值金额一万元以上的,并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款;情节严重的,吊销许可证。 2、《食品安全法》第一百四十八条规定,“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。”
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与美团外卖平台沟通,只愿退单+500元赔偿。 与商家沟通只愿退单,拒绝赔偿。
投诉标题: 美团外卖吃出蟑螂,商家拒绝赔偿!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2018/11/12 13:36:39
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/11/12 13:36:39]:正在处理中
[2018/12/21 8:41:40]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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